Il giocatore albanese ha giocato con un bonus. Le sue vincite sono state ridotte in seguito. Sebbene il limite massimo di incasso non sia stato indicato in termini specifici di bonus, è stato indicato in termini generali di bonus. Ciò significa che il casinò ha limitato le vincite del giocatore in conformità con i loro T&C, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
ho depositato più di 3000 euro qui, ieri ho perso 1500 euro. chiedi un bonus, mi hanno dato un bonus di 10 euro con un rollover di 45 volte. dopo il rollover totale ho raggiunto 455 euro, ma mi hanno detratto a 50 euro. mi hanno detto che vinci solo 5 volte, ma questa cosa non è scritta nelle regole. nelle regole dice solo scommessa 45 volte. il mio vip manager ammette questo errore e dice che lo aggiungeremo in seguito. mi devono accreditare altri 405 euro mancanti, che mi hanno rubato dal conto! vedere le prove qui sotto! guarda che le loro regole non dicono nulla per l'importo massimo che puoi trarre profitto dal bonus, il vip manager dice che aggiungeremo in seguito quella regola. per favore accreditami 405 euro mancanti nel mio conto. nome utente: sofokli92
Caro sofokli92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini del bonus e ho trovato questo:
„6. Tutte le vincite ricevute scommettendo il bonus Freechips sono limitate a un importo massimo incassato pari a 5 volte il bonus concesso. L'eventuale saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo."
Se hai la prova che manca questa regola, per favore inoltramela, perché nei tuoi screenshot vedo solo le prime quattro regole. Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
la regola numero 6 , è diversa nella mia politica sui bonus allegata al mio bonus. non è scritto da nessuna parte per 5x! dovrebbero assumersi la responsabilità del loro errore, nella mia politica sui bonus in condizioni di rollover non dice nulla per 5x.
la mia regola del bonus numero 6 dice: gli utenti non possono ritirare il bonus subito dopo averlo ricevuto. Il bonus e le rispettive vincite devono essere giocate 40 volte l'importo concesso prima che i fondi possano essere prelevati.
Avere 2 regole diverse, scritte in modo diverso. sul cellulare dei giocatori e bonus diversi (nessuna vincita massima) e nel sito web da qualche parte (massimo 5 volte) si chiama barare. per favore accredita i miei fondi rimanenti 400 euro!
quando fai clic sul link la politica dei bonus sono le regole che ho scaricato, in esse non si dice alcuna vincita 5x. solo rollover e ritiro. quindi per favore aiutami in questo caso, ho ragione!
queste sono tutte le regole oltre al bonus. se riesci a trovare qualsiasi 5x dimmelo. dice solo rollover e poi ritirerai le vincite. quindi per favore accreditami 400 euro di bonus rimanente. 
questa è la prova di aver ridotto la vincita da 455 euro a 50 euro.
il loro vip manager accetta l'errore ma non si assume la responsabilità di accreditare i fondi rimanenti. vedere nelle foto in alto.
vedi regola numero 6, nessuna condizione 5x. basta scommettere e prelevare denaro.
queste foto provengono dal desktop del mio computer. regole bonus, non ci sono vincite massime o 5x. quindi per favore accredita i miei fondi rimanenti.
un aggiornamento per il caso, anche loro hanno rubato il mio fondo bonus e non mi hanno accreditato. ho deciso di crederci e di depositare 70 euro stasera presso di loro. non confermano il mio deposito e rubano 70 euro. hai 2 ore per il deposito di criptovalute!
non sprecare soldi qui. con il bonus ho perso 4 ore per scommettere e poi mi detraggono la vincita da 450 euro a 50 euro. ora ho 2 ore per provare a confermare il mio deposito. non perdere tempo con quel casinò.
Continuo ad essere il loro giocatore, ho depositato anche dopo 4 volte dopo questo episodio. Penso che i bonus siano fatti per rendere felici i giocatori. non credo che un giocatore perderà 4 ore della sua vita per il rollover per una vincita massima di soli 50 euro. le regole del bonus allegate al bonus sono diverse da quelle del sito web. Penso che questo casinò abbia un futuro e rifletterà per darmi i fondi rimanenti. gli ho dato troppo, e ora chiederò solo il mio diritto. immagina che non spenderei 4 ore della mia vita per 50 euro!!! quindi per favore justbit casino rifletti e accreditami 400 euro di fondi rimanenti.
È Natale !
guru casino, mi dai una buona notizia per natale?
ho depositato di nuovo e solo oggi ho perso più di 500 euro. monica, il mio vip manager mi ha detto che abbiamo commesso un errore per non aver scritto correttamente le regole del bonus. quindi justbit casino dovrebbe rispondere qui e collaborare per accreditarmi i fondi rimanenti 400 euro. non è colpa mia se nelle regole bonus allegate alla scheda dei giocatori non si scrive da nessuna parte 5x . Ho deciso di non giocare più lì se non mi accreditano i fondi rimanenti. come mio dio, ho fatto una buona recensione su di loro e ho indirizzato loro tre dei miei amici. ma ci stanno mettendo troppo tempo per darmi giustizia e questo non mi piace. 
mi sento stanco di tutta questa attesa ... sembra un guru del casinò nonostante tutte le prove che ho fornito e gli spettacoli è con il casinò e non con la giustizia che i giocatori vogliono. è così facile, se non hai regole 5x nella scheda dei giocatori bonus, dovresti dargli la vincita completa. accetti l'errore ma non ti assumi la responsabilità di quell'errore come ho mostrato nelle foto, monica vip manager accetta l'errore. non ho più speranza in te guru né in justbit.
Grazie per la risposta, sofokli92. Innanzitutto, vorrei sottolineare che abbiamo 7 giorni per rispondere (per favore, vedi il timer in cima al reclamo).
Ora veniamo alla questione. Gli screenshot che hai pubblicato qui sono termini bonus specifici per il bonus che hai attivato. Anche se sono d'accordo che idealmente dovrebbe essere indicato anche il prelievo massimo, non possiamo penalizzare il casinò, perché il limite è chiaramente indicato nei termini generali del bonus.
I termini generali del bonus vengono applicati a tutti i bonus a meno che i termini specifici del bonus non indichino diversamente poiché prevalgono sempre. Ad esempio, se i termini generali del bonus affermano che l'incasso massimo dai bonus gratuiti era di € 100, ma i termini specifici del bonus dicevano € 50, la vincita massima che potresti prelevare sarebbe di € 50.
Tuttavia, se i termini specifici del bonus non menzionano alcun limite massimo di incasso, ciò non significa automaticamente che hai il diritto di ritirare tutte le vincite perché i termini generali del bonus sono ancora applicati. Ciò significa che il casinò potrebbe ridurre le tue vincite e sarebbe comunque conforme ai termini.
Spero che ora tu capisca meglio cosa è successo e, sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
