JustCasino - I prelievi dei giocatori vengono rifiutati a causa di problemi con l'account.

Questo risale a qualche inizio anno, ho vinto un sacco di soldi e ho deciso di mettere l'account in cooldown, il tempo di attesa obbligatorio è di 24 ore dopo aver chiesto di sbloccarlo. Mi sono mandato un messaggio, sono stato stupido, l'hanno fatto subito violando le loro regole, poi hanno sospeso il mio account in modo che non potessi giocare nei casinò, pensavo fosse solo un bug, non avevo idea che fosse sospeso. Quindi ho creato un nuovo account e con soldi gratis ha funzionato bene e non sull'ultimo, stanno rifiutando i miei prelievi e dicono che è con il team competente e mi notificheranno, non andranno da nessuna parte e sempre lo stesso procedimento ogni volta che chiedo. Ho la sensazione che abbiano riempito il periodo di cooldown, poi hanno deciso di sospenderlo senza notifica, poi hanno deciso di trattenere i miei soldi da me

Caro Azpollock_4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JustCasino.

Si prega di notare che l'apertura di più account è proibita nei casinò online. L'apertura di più di un account è considerata una violazione delle regole del casinò e potrebbe causare problemi come la confisca dei fondi.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene: le tue vincite di 3500 A$ sono state accumulate sul tuo primo conto circa un anno fa?
• Queste vincite sono ancora sul tuo conto?
• Hai completato la verifica dell'account per quell'account?
• Potresti spiegare in quali circostanze è stato bloccato il tuo account originale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

No, queste vincite sono state fatte sul mio conto corrente, e sì, sono ancora sul mio conto, ed è stato sospeso perché hanno violato la procedura e mi hanno immediatamente tolto un periodo di raffreddamento quando ha un tempo di attesa obbligatorio di 24 ore, quindi ho detto loro che non era accettabile. Quindi hanno deciso di chiedere scusa e che sarebbe successo qualcosa per nessuna risposta e di sospendere il vecchio conto. In quel caso ero seccato perché ho perso un sacco di soldi quando avrei dovuto essere in modalità raffreddamento. Ma poi di recente ne ho aperto uno nuovo perché non potevo usare il mio vecchio conto e pensavo fosse difettoso. E ora dicono che i miei soldi sono stati esaminati dal team competente e nessuna vera risposta. Non c'erano soldi bonus usati tutti miei.

E sì, avevo completato un controllo di verifica e ho ricevuto un prelievo 3 giorni prima

Chiedo un risarcimento per i soldi persi perché il mio account è stato riattivato quando non avrebbe dovuto essere in cool down, il che viola la politica aziendale secondo cui quando viene richiesto di interrompere il cool down, devono passare 24 ore dalla richiesta, non subito, e i 3500 dollari sono stati restituiti, cosa che sto ancora aspettando.

Caro Azpollock_4,

Si prega di comprendere che creare più di un account è proibito nella maggior parte dei casinò online. Infrangere queste regole potrebbe causare la sospensione dei tuoi account e l'annullamento del saldo. Se hai consapevolmente aperto un nuovo account, potremmo non assisterti con le conseguenze e non possiamo chiedere che le tue vincite dal secondo account vengano pagate.

Riteniamo che se ti autoescludi da un casinò online a causa di problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe sospendere il tuo account e ragionevolmente impedirti di aprirne uno nuovo. Se tale protezione fallisce, riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso. Un semplice periodo di riflessione o la chiusura dell'account non rappresentano la stessa protezione, secondo noi. In tali casi, sei pienamente responsabile di eventuali vincite e perdite.

Anche se probabilmente non avevi intenzione di infrangere le regole del casinò, purtroppo non siamo in grado di sostenere la tua tesi affinché il casinò ti paghi le vincite e il reclamo verrà pertanto archiviato.

Se in futuro ti dovesse capitare di vedere bloccato il tuo account in un casinò online, ti sconsiglio vivamente di aprire nuovi account, poiché molto probabilmente ciò verrà usato come giustificazione per non pagarti.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.