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JustCasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 46.500 ₮

JustCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/04/2024 | Caso chiuso : 02/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore marocchino aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver comunicato con il team reclami, la giocatrice ha confermato di non aver ricevuto le sue vincite, nonostante il suo account fosse stato verificato. La giocatrice aveva un prelievo in sospeso di $ 46.500, di cui aveva ricevuto $ 4.000. Il team dei reclami aveva prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho vinto $ 46.500 il 27/03/2024 e sono rimasto sorpreso dalla loro chiamata in merito al prelievo settimanale. Ho aspettato fino al 01/04/2024 all'inizio della nuova settimana. Una settimana prima. Mi hanno fatto alcune domande per verificare e documentare. Non me l'ho chiesto. Non c'è risposta o alcuna domanda sull'argomento. Ho inviato loro messaggi tramite posta e supporto slave, ma senza risultato, per favore, voglio risolvere questo problema, sapendo che prima del profitto prelevavo piccole somme e arrivavo in un giorno, ma abbiamo vinto una grande somma. Non ho ricevuto alcun dollaro e ai miei messaggi non è stata data risposta, tranne l'attesa e la procrastinazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Kaoutar,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Kaoutar,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, fino ad ora non ho ricevuto nulla dal casinò e purtroppo non ho ricevuto risposta 💔

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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, non mi è stata data risposta riguardo a questo problema nel sorteggio. Sono trascorsi più di 15 giorni e non c'è stata risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Kaoutar. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho giocato con un deposito dei miei soldi, senza bonus, e ho vinto 46.500

Il 10 aprile ho ricevuto $ 4.000

Il mio account è stato verificato

Sto ancora aspettando l'importo rimanente

Chiarimento sui limiti di prelievo giornalieri per questo casinò

4000 al giorno

8000 settimanali

30mila al mese

Fino ad ora, ne riceverò solo 4000 il 10 aprile

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Pubblico
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7 mesi fa
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Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se sì, qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Kaoutar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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