Scrivo per sporgere reclamo formale contro una piattaforma di casinò che mi ha continuamente maltrattato come un cliente fedele. Sono stato un giocatore abituale sulla loro piattaforma per diversi anni, avendo depositato oltre 25.000 € senza alcun reclamo, nonostante le mie perdite. Tuttavia, quando è arrivato il momento per me di prelevare i miei fondi, mi sono imbattuto in una totale mancanza di professionalità e comunicazione.
Ecco i principali problemi che ho riscontrato:
Assistenza clienti non reattiva: nonostante abbia inviato diverse e-mail negli ultimi giorni, non ho ricevuto risposta. Il team dell'assistenza clienti ha ripetutamente omesso di rispondere alle mie preoccupazioni, con risposte chiaramente pre-scritte e di natura robotica. Non hanno fornito risposte reali o aggiornamenti sullo stato del mio prelievo.
Essere ignorati e bannati dalla chat live: sono stato rimosso dal sistema di chat live senza alcuna spiegazione e lasciato completamente all'oscuro dei miei fondi. Anche se sono stato un cliente fedele, sembra che abbiano ignorato completamente il mio caso una volta che è stato richiesto il processo di prelievo.
Mancanza di autorità tra il supporto clienti: la maggior parte degli agenti con cui ho interagito non aveva le autorizzazioni necessarie per inoltrare il problema o per comunicare direttamente con il reparto responsabile dell'elaborazione dei prelievi. Invece, ho ricevuto le stesse risposte generiche e vuote senza che venisse intrapresa alcuna azione reale.
Ritardi e scuse infondate: la piattaforma ha citato "controlli di sicurezza" come motivo del ritardo, ma trovo altamente sospetto che tali controlli richiedano giorni per essere completati. Come è possibile che una semplice richiesta di prelievo richieda ritardi così estesi? Questa spiegazione sembra una scusa inventata per trattenere i miei fondi il più a lungo possibile.
Mancato riconoscimento della mia lealtà: è incredibilmente frustrante che una piattaforma con cui ho trascorso anni, e dove ho depositato una somma di denaro così grande, mi abbia trattato con totale mancanza di rispetto quando ho richiesto il mio prelievo. Non una volta durante il mio periodo su questa piattaforma ho sollevato un problema, anche se ho perso denaro. Ma ora, nel momento in cui chiedo i miei legittimi fondi, vengo trattato come uno sconosciuto.
Negligenza della piattaforma: questo casinò sostiene che i ritardi sono per la mia "sicurezza", ma da quando trattenere i fondi di un cliente ha qualcosa a che fare con la sicurezza? Sembra più una tattica per ritardare e trattenere denaro dai clienti, il che solleva seri dubbi sull'integrità di questa piattaforma.
Voglio chiarire che non si tratta di un semplice ritardo, ma di una totale mancanza di professionalità e rispetto per i clienti. È particolarmente allarmante considerando che ho un seguito di fedeli abbonati sul mio canale YouTube che si sono uniti a questa piattaforma in base alle mie raccomandazioni. È un peccato che ora stiano assistendo a questo tipo di trattamento, che non posso tollerare.
Se questo problema non verrà risolto immediatamente, farò un ulteriore approfondimento della questione e avvertirò altri potenziali clienti delle pratiche non etiche di questo casinò. Ciò include la segnalazione della piattaforma agli enti normativi competenti e la condivisione della mia esperienza sui miei social media e sul mio canale YouTube per garantire che gli altri siano informati ed evitino di avere a che fare con questo casinò fraudolento.
Vi esorto vivamente a evitare questa piattaforma a tutti i costi, poiché si sono dimostrati inaffidabili, poco professionali e disonesti. Non cadete nella loro trappola.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
Traduzione automatica:
