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JustCasino - La vincita del giocatore al blackjack dal vivo non è stata accreditata.

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Importo:: Can$14.000

JustCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/11/2023 | Caso chiuso : 29/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore canadese aveva riferito di aver vinto quattro mani di blackjack dal vivo sulla piattaforma Bombay Live, ma non gli erano state accreditate queste vincite. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore non è stato in grado di fornire prova di tali vincite. Avevamo prolungato due volte i tempi di risposta, ma il problema era rimasto lo stesso. Il casinò aveva concluso che non vi erano pagamenti mancati. Senza alcuna prova delle scommesse vincenti, non potremmo supportare la richiesta del giocatore. La denuncia è stata successivamente respinta.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Stavo giocando a blackjack dal vivo su una delle loro piattaforme, Bombay Live. In quattro casi separati ho vinto la mano ma non mi è stata accreditata la vincita al tavolo. Ho contattato l'assistenza via chat e mi è stato detto di attendere 24 ore affinché le mani finissero. Non ho ancora ricevuto la mia vincita. Contatto il supporto via chat e il rapporto via e-mail ma non ricevo aggiornamenti né risposta dal supporto.

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12 mesi fa
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Caro jabergeron07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti avvisarmi se vedi questa scommessa nella cronologia del tuo gioco? Ha qualche risultato: vittoria/sconfitta?

Hai qualche prova che confermi che hai effettivamente vinto questa scommessa e quale sia stato il risultato esatto?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ho provato a presentare un nuovo reclamo perché ho richiesto la cronologia delle mie scommesse al supporto di JustCasino 5 volte in un periodo di 10 giorni senza risposta. Ho impiegato 8 giorni anche solo per ricevere una risposta. La loro risposta è stata che è stato inviato al dipartimento competente e di continuare ad aspettare. Questo è successo 3 giorni fa. W

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11 mesi fa
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Non posso darti giorni e orari specifici perché non rispetteranno la mia richiesta per la cronologia delle scommesse. Tuttavia, in ogni caso non solo ho chiaramente battuto il dealer nel blackjack Bombay Live, ma lo schermo ha pubblicato l'importo che ho vinto. Poi è iniziata la mano successiva e il mio equilibrio non è mai cambiato. In nessun momento si è corretto. Ogni volta ho contattato immediatamente l'assistenza. Mi hanno detto che dovevo aspettare 24 ore e mi sarei corretto. Nessuno di loro lo fece e così iniziò questa schifezza. Ogni contatto mi chiede un aggiornamento e ogni giorno mi dice di non preoccuparsi anche se non c'è nessun aggiornamento. Nessun motivo fornito per il ritardo. Mi ringraziano per la pazienza e dicono a Mel di continuare ad aspettare. Ho le mie chat salvate se vuoi vederle.

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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, jabergeron07. Quindi non vedi la cronologia delle tue scommesse nel conto del casinò e non hai alcuna prova che queste scommesse siano state effettivamente piazzate?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao jabergeron07,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ho cercato di ottenere la cronologia delle mie scommesse ma non hanno ancora risposto. Non so cos'altro fare

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11 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

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11 mesi fa
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Ciao jabergeron07,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò ha concluso che non si sono verificati pagamenti mancati, sebbene ciò non sia vero. Non so cosa posso fare. Stavo giocando quella mano e ho battuto il dealer. Ma non ho più opzioni, a meno che non ci sia altro che puoi fare

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10 mesi fa
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Mi scuso, ma senza alcuna prova che ci siano state effettivamente queste scommesse vincenti, non c'è molto che potremmo fare. Tuttavia, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze o il fornitore del gioco poiché dispongono di strumenti e opzioni più avanzati per aiutare i giocatori in situazioni simili.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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