Il giocatore dal Giappone sostiene che il casinò ha rifiutato ingiustamente il suo prelievo e ha confiscato circa 11.000 TRX dal suo saldo, citando una violazione dei termini senza fornire dettagli specifici. Il giocatore insiste di non aver violato alcun termine.
Questo casinò ha ingiustamente rifiutato il mio prelievo e ingiustamente ha confiscato circa 11.000 TRX dal mio saldo. Quando ho chiesto il motivo, non hanno voluto fornire alcun dettaglio e hanno continuato a insistere che era dovuto a una violazione dei termini. Non ho violato alcun termine. Per favore, aiutatemi.
Caro bokujai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con K8 Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Thomas,
Grazie per averci contattato.
Il mio account del casinò è bloccato? Posso effettuare l'accesso?
→Il mio saldo è stato confiscato, ma riesco ancora ad accedere.
Il casinò ha specificato una regola specifica che è stata violata?
→Sembra che sia una violazione delle regole sulle scommesse sportive. Ho chiesto maggiori dettagli ma non hanno risposto. Ti invierò uno screenshot via email.
A quali giochi hai giocato per guadagnare le tue vincite? (slot, giochi live, scommesse sportive)
→ Ho utilizzato le slot e le scommesse sportive.
Hai vinto dei soldi usando il bonus?
→Nessun bonus utilizzato.
Potresti condividere le tue interazioni con il casinò? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail. , oppure posta uno screenshot qui
→ Te lo invieremo via email più tardi.
Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra collaborazione.
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