HomeReclamiK8 Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

K8 Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

Traduzione automatica:

Importo:: 6.000 €

K8 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 10/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore irlandese ha richiesto un rimborso per le perdite subite a causa della riapertura ripetuta degli account dopo l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Nonostante avesse informato il casinò del suo problema e avesse utilizzato lo stesso nome e lo stesso documento verificato, gli è stato consentito di aprire nuovi account. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni necessarie, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, vorrei richiedere il rimborso di alcune delle mie perdite perché ho già dovuto chiudere il mio conto 4 volte, informandovi ogni volta che ho problemi con il gioco d'azzardo. Il problema principale è che ogni volta mi avete permesso di riaprire un nuovo conto con lo stesso nome e verificato con lo stesso documento, cosa che trovo inaccettabile. Vorrei una recensione approfondita, poiché mi sembra che tutti i giochi siano manipolati perché è impossibile raddoppiare il saldo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Ciprianstefan369,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire se hai riaperto il conto già chiuso o hai creato nuovi conti?
  • Quali dettagli personali erano gli stessi?

Inoltre, si prega di inoltrare tutte le richieste di autoesclusione a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ogni volta ne aprivo un altro con gli stessi dati anagrafici, e lo verificavo con gli stessi documenti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Gli ho mandato tantissime email con il primo account per chiudere il conto e lui non mi ha ascoltato, ma gli ho anche scritto nelle sue chat che ho una seria dipendenza dal gioco d'azzardo e mi ha sempre detto che il mio giorno fortunato verrà

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, ciprianstefan369. Innanzitutto, vorrei chiederti di chiarire quali dati personali erano gli stessi, perché quando ho provato a registrare un account, gli unici dati personali che ho dovuto inserire erano il mio indirizzo email o il mio numero di telefono, a seconda del tipo di registrazione.

Inoltre, ho controllato la tua e-mail e non ho trovato un singolo messaggio in cui hai richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, inoltre i tuoi messaggi erano piuttosto maleducati e offensivi. Se hai un messaggio in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, per favore inoltramelo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao ciprianstefan369,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho l'impressione che tu sia qui per confondermi, gli ho detto circa 100 volte che ho seri problemi con il gioco, quando ho riaperto i miei nuovi account l'unica cosa che è cambiata è stata la mia email, per il resto ho ricevuto gli stessi dati, gli stessi documenti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Sto cercando di indagare a fondo sul tuo caso e vedere se c'è qualcosa che possiamo fare, ma per farlo ho bisogno della tua collaborazione. Per favore, controlla la mia ultima risposta e fornisci le informazioni necessarie. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao ciprianstefan369,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.