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K8 Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

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Importo:: 6.000 €

K8 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 10/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore irlandese ha richiesto un rimborso per le perdite subite a causa della riapertura ripetuta degli account dopo l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Nonostante avesse informato il casinò del suo problema e avesse utilizzato lo stesso nome e lo stesso documento verificato, gli è stato consentito di aprire nuovi account. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni necessarie, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, vorrei richiedere il rimborso di alcune delle mie perdite perché ho già dovuto chiudere il mio conto 4 volte, informandovi ogni volta che ho problemi con il gioco d'azzardo. Il problema principale è che ogni volta mi avete permesso di riaprire un nuovo conto con lo stesso nome e verificato con lo stesso documento, cosa che trovo inaccettabile. Vorrei una recensione approfondita, poiché mi sembra che tutti i giochi siano manipolati perché è impossibile raddoppiare il saldo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Ciprianstefan369,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire se hai riaperto il conto già chiuso o hai creato nuovi conti?
  • Quali dettagli personali erano gli stessi?

Inoltre, si prega di inoltrare tutte le richieste di autoesclusione a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ogni volta ne aprivo un altro con gli stessi dati anagrafici, e lo verificavo con gli stessi documenti

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3 mesi fa
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Gli ho mandato tantissime email con il primo account per chiudere il conto e lui non mi ha ascoltato, ma gli ho anche scritto nelle sue chat che ho una seria dipendenza dal gioco d'azzardo e mi ha sempre detto che il mio giorno fortunato verrà

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, ciprianstefan369. Innanzitutto, vorrei chiederti di chiarire quali dati personali erano gli stessi, perché quando ho provato a registrare un account, gli unici dati personali che ho dovuto inserire erano il mio indirizzo email o il mio numero di telefono, a seconda del tipo di registrazione.

Inoltre, ho controllato la tua e-mail e non ho trovato un singolo messaggio in cui hai richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, inoltre i tuoi messaggi erano piuttosto maleducati e offensivi. Se hai un messaggio in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, per favore inoltramelo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao ciprianstefan369,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho l'impressione che tu sia qui per confondermi, gli ho detto circa 100 volte che ho seri problemi con il gioco, quando ho riaperto i miei nuovi account l'unica cosa che è cambiata è stata la mia email, per il resto ho ricevuto gli stessi dati, gli stessi documenti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sto cercando di indagare a fondo sul tuo caso e vedere se c'è qualcosa che possiamo fare, ma per farlo ho bisogno della tua collaborazione. Per favore, controlla la mia ultima risposta e fornisci le informazioni necessarie. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao ciprianstefan369,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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