Il giocatore indiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
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K9Win Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 734
Importo:: 533.658 INR
K9Win Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Harsh45 è il mio ID
In attesa del processo kyc da 21 giorni
Gli agenti non rispondono dal 4 maggio
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vgvishnu44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai fornito i documenti 21 giorni fa? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, sì signora/signore
Ho presentato i documenti sulla domanda online e anche all'agente.
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, vgvishnu44. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Avevo consegnato tutti i documenti il 2 maggio
Ie-25 giorni fa
I documenti sono carta aadhar, selfie con carta adhar, libretto bancario e selfie con libretto, numero di cellulare e ultime 3 scommesse e dove ho giocato e cosa hai giocato.
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, vgvishnu44. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Grazie mille, vgvishnu44, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie vgvishnu44 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a K9Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.
Grazie!
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1 anno fa
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Harsh45 è il mio ID
In attesa del processo kyc dal 02/05/2023
Gli agenti stanno rispondendo dal 4 maggio ora l'agente risponde per attendere una chiamata di conferma dal team del casinò per il processo kyc, che ho inviato online e all'agente ma il problema non è stato ancora risolto
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1 anno fa
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Ora l'agente mi sta dicendo che riceverò il mio ultimo deposito che è di 4000 INR.
Quando abbiamo vinto nella loro domanda, devono pagarci tutto il pagamento che abbiamo vinto, mi sta addebitando alcuni motivi che non sono nemmeno collegati a me, richiedo alla società k9 che il processo di pagamento sia fatto legalmente ai giocatori.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la PAGCOR Gaming Authority ( https://support.pagcor.ph/contact-us.php ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Modificato da un admin di Casino Guru
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