Il giocatore malese aveva depositato 150 MYR sul suo conto K9WIN il 4 maggio, ma dopo sei giorni l'importo non era ancora stato accreditato. Nonostante avesse fornito le prove richieste, tra cui una ricevuta bancaria e un video del suo conto, il casinò ha sostenuto che il deposito non era stato ricevuto. Il team addetto ai reclami ha archiviato il reclamo come "Irrisolto" a causa della mancata risposta di K9WIN ai molteplici tentativi di mediazione. È stato rilevato che il casinò aveva accumulato oltre 10 reclami in base a una "politica di non risposta", il che ha portato a raccomandare ai giocatori di evitare questo casinò.

Il giocatore della Cambogia aveva depositato $ 1000 e vinto $ 8500 con un bonus, ma dopo aver tentato di prelevare, il suo account è stato sospeso e non è riuscito ad accedere. Aveva completato il processo di verifica KYC, inclusa una video chat, ma nonostante le rassicurazioni dell'agente, il suo account è rimasto inaccessibile senza ulteriori comunicazioni dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Pakistan aveva vinto 1.455.000 ma aveva avuto problemi con il processo KYC, che gli aveva impedito di accedere ai suoi fondi. Aveva espresso frustrazione perché la linea di assistenza dell'exchange non aveva risolto i suoi reclami. Alla fine, il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore pakistano aveva riscontrato problemi con l'annullamento del ritiro da K9win, che aveva portato a richieste di documenti e verifica dell'identità. Dopo aver fornito la documentazione necessaria, il suo account è stato sospeso ed è stato introdotto un periodo di verifica di 14 giorni. Nonostante l'intervento tramite live chat e contatto diretto, il problema era rimasto irrisolto. Avevamo tentato di fornire assistenza e prolungato il timer per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano ha urgente bisogno di ritirare i suoi fondi a causa di un'emergenza personale, ma il casinò non lo consente. Ha presentato i documenti necessari per la verifica ma il processo sta richiedendo più tempo del previsto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

Il giocatore indiano ha presentato i suoi documenti di verifica a maggio. Sfortunatamente, il suo account non è stato ancora verificato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore indiano non è stato in grado di accedere al proprio account da quando ha inviato i documenti KYC a marzo. Nonostante abbiano contattato l'assistenza più volte, non hanno ricevuto alcuna chiamata o e-mail per la verifica.

Il giocatore indiano si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Il giocatore indiano crede che le sue vincite siano state ridotte in modo errato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.