HomeReclamiK9Win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

K9Win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 384

Importo:: 189.497,13 INR

K9Win Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 31/12/2021 | Non risolto : 01/06/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore indiano aspetta la sua vincita da dicembre. Gli è stato chiesto di fornire documenti e il casinò ha bloccato il suo account fino al termine della verifica.

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Pubblico
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2 anni fa
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Io vengo dall'India. India k9win link è k9inr.com. Il mio nome utente è bikash134, quando sto inviando una richiesta di prelievo il 08/12/21, il mio prelievo viene annullato successivamente quando contatto in diretta mi ha detto di chiamare il numero whatsapp. Poi uno staff di k9win India mi ha detto di mostrare i tuoi documenti di identità. Sto fornendo tutti i documenti, quindi ha rilasciato il mio account. Il giorno successivo, quando ho effettuato un prelievo, il mio account è stato sospeso e la chat dal vivo mi ha detto che il tuo account ha bisogno di 14 giorni per l'elaborazione della verifica. Ora 24 giorni consecutivi, ma quando ti contatto in live chat mi hanno detto che i tuoi rapporti non arrivano, per favore aspetta. Quando contatto k9win india manager, ignorano i miei sms e anche la chiamata dell'app come l'agente affiliato Johnson. Se il k9win è un'azienda fidata, controlla i miei problemi e risolvili. Per lo più scommetto su k9win sportsbook AFB sports sulla partita di calcio in diretta nel primo tempo e sul goal totale a tempo pieno sul mercato inferiore.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Bikash,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi.

Quali documenti hai fornito e quando esattamente? Hai inviato tutti i documenti richiesti?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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La persona indiana ha un ID votar, una carta addhar, una carta pan e un conto bancario. Sto fornendo questo documento. Un agente k9win mi sta videochiamando su whatsapp e controlla tutti i miei documenti. I suoi necessari tutti i documenti che fornirò. Fornisco i documenti il 21/08/21 il giorno successivo, il mio account viene rilasciato, quindi quando ho inoltrato nuovamente una richiesta di prelievo il mio account viene sospeso e il supporto in tempo reale mi dice di cosa ha bisogno per la verifica di 14 giorni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Bikash per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Bikash.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ok grazie. Oggi 30 giorni consecutivi. Quando sto contattando il servizio clienti k9inr (k9win) mi dicono che il provider non risponde, attendi la risoluzione. Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
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2 anni fa
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K9WIN mi ha detto che gli sport AFB e i giochi di evulazione non hanno completato la tua verifica ma quando sto contattando 2 fornitori mi stanno dicendo che K9WIN trattiene i tuoi soldi. Cosa sto facendo ora

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Pubblico
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2 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Caro Bikash.


Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web.

Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.


I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


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