Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto dei limiti di prelievo. Dopo aver accumulato notevoli vincite, il giocatore ha scoperto un limite di prelievo mensile di circa 7.000 €. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho bisogno del tuo aiuto.
Ha vinto 112000 a Karamba. Sono un cliente platino. I termini e le condizioni stabiliscono che i clienti Platinum possono pagare più di 7000.
Vogliono che io paghi 7.000 euro al mese per più di un anno e mezzo. E nulla viene elaborato. Mi aiuti per favore. Prego.
Cara Daniela Elisabeth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato screenshot pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è ciò che ho trovato https://www.karamba.com/casino/ :
„I giocatori di Karamba.com non possono prelevare più di 7.000 € al mese [un importo maggiore per il giocatore VIP Platinum] per un singolo prelievo o una serie di prelievi. Se l'importo da prelevare è superiore a 7.000 €, gli importi rimanenti verranno rimessi sul conto del giocatore, per essere ritirati nel mese successivo. Non si applica ai giocatori del Regno Unito. "
Come puoi vedere nella nostra recensione per Karamba Casino https://casino.guru/Karamba-Casino-review, siamo pienamente consapevoli dei suoi limiti di prelievo mensili, sfortunatamente non è nostro potere cambiarli.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite da un jackpot progressivo o da un gioco normale? Ci sono prove a sostegno del tuo livello di giocatore Platinum?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro DaniJusti,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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