The player from United Kingdom has requested a withdrawal five days ago. It has been pending since, even if the casino advertised quick withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo cinque giorni fa. Da allora è in sospeso, anche se il casinò pubblicizzava prelievi rapidi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ho aspettato oltre 5 giorni come giocatore VIP - e-mail e chat dal vivo 10+ volte senza una ragione per cui - pubblicizzano ritiri rapidi hanno trovato questo sito molto scarso per questo e il servizio clienti era terribile.
VIP MANAGER ha lanciato scuse e un gesto di buona volontà di £ 1000 - dopo che la maggioranza è stata invertita ...
waited over 5 days as vip player - emailed and live chat 10+ times no given reason as to why - they advertise quick withdrawals found this site very poor for this and customer service was terrible.
VIP MANAGER issued an apology and a £1000 gesture of goodwill - after the majority was reversed ...
Cara margherita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti avvisare per quale metodo di pagamento hai optato e se è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Mi scuso, ma potresti chiarire che cosa intendevi per "maggioranza annullata" quando parli del risarcimento?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Daisy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino? I do apologize, but could you please clarify what you meant by "majority was reversed" when talking about the compensation?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Cara margherita,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Daisy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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