Il giocatore degli Stati Uniti aveva avviato un prelievo di $2200 il 22/9/24, ma non era stato pagato nonostante i follow-up giornalieri. Sebbene i rappresentanti del casinò affermassero che il prelievo era stato approvato, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risoluzione e aveva chiesto assistenza. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno.
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