Il giocatore australiano non ha superato la verifica, quindi il casinò ha deciso di confiscare il suo saldo. Il casinò ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Katsubet katsubet ha confiscato tutte le mie vincite e afferma che ho presentato documenti fraudolenti, il che è folle Sono più che felice di fornire tutti i documenti necessari per dimostrare il contrario
Gentile Cookd7367,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti confermare che tutti i documenti richiesti sono stati registrati a tuo nome?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non specificamente no, tutto ciò che mi è stato detto è che c'erano documenti fraudolenti, sì, tutto è registrato a me e tutti i documenti inviati erano legali
Grazie per la risposta, cookd7367. Il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente e siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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