Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo il 30 luglio, ma non aveva ancora ricevuto i fondi e non aveva ricevuto alcun aggiornamento o scusa dal casinò nonostante le molteplici richieste. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto informazioni o risposte utili. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha riaperto il caso ed è stato confermato che il problema del giocatore era stato risolto, con il prelievo ricevuto con successo.
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