HomeReclamiKatsuwin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Katsuwin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: ¥362.320

Katsuwin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 05/09/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

6d 0h 51m 33s

Riepilogo del caso

23 ore fa
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Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo il 30 luglio, ma non aveva ancora ricevuto i fondi e non aveva ricevuto alcun aggiornamento o scusa dal casinò nonostante le molteplici richieste. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto informazioni o risposte utili. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 30 luglio di quest'anno ho richiesto un prelievo, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Se non ti contatto, non ricevo scuse o aggiornamenti da parte tua. Anche quando ti contatto, tutto ciò che mi viene detto è di aspettare, il che mi rende molto ansioso. Pertanto, sto pubblicando questo nella speranza che tu possa aiutarmi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro otnmi1754,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sei mai riuscito a effettuare un prelievo?

Questo è il mio primo prelievo

Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?

Lo stiamo facendo.

Hai vinto soldi con o senza un bonus attivo?

Ho vinto alle slot

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, otnmi1754. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Inviato via email

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per lo screenshot della richiesta di prelievo, tuttavia, ho anche chiesto la comunicazione tra te e il casinò, che manca. Potresti inoltrarmela?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Trasferito

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, otnmi1754, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro otnmi1754,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Katsuwin Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Katsuwin Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro otnmi1754,


Ho fatto diversi tentativi di contattare il casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna informazione utile o utile da loro e le mie e-mail più recenti sono rimaste senza risposta. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del team del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per i giochi di Anjouan ( Presenta un reclamo - Anjouan Gaming ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per i giochi potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno " rel="noopener noreferrer" target="_blank">risposto a miroslava.d@casino.guru Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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23 ore fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Katsuwin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro otnmi1754,


Ho ricevuto conferma dal casinò che il tuo problema è stato risolto.


Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo?


Grazie.

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otnmi1754 ha 6d 0h 51m 33s per rispondere

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