Katsuwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di accuse su più account.

Quando ti registri in questo casinò, riceverai un bonus di 4.000 yen.

Il requisito di scommessa è 20x, quindi devi accumulare $ 8.000. La mia famiglia ha giocato qualche giorno fa, ma dopo che il bonus è scaduto, non ha mai depositato né effettuato l'accesso. Un membro della famiglia mi ha parlato del casinò, quindi mi sono registrato su sono andato al casinò dal mio iPhone, ho ricevuto il bonus, ho liquidato il rollover di 80.000 yen e ho provato a effettuare un prelievo, ma le istruzioni erano difficili da capire ed era scritto in modo tale che non sapevo nemmeno quanti soldi avrei potuto prelevare .

Non ero sicuro di quanti soldi avrei potuto prelevare, quindi ho provato a prelevare poco a poco mentre comunicavo con la chat di supporto. A questo punto, ho ricevuto un'e-mail di verifica KYC e l'assistenza clienti mi ha detto che avrei potuto prelevare l'intero importo se Ho depositato prima 5.000 yen. Quando ho chiuso la chat e sono tornato alla schermata principale, la cache che avevo prima era sparita.

Mi è stato detto che ero in violazione perché ho più account.

Mi è stato detto che ero in violazione perché avevo più account. A quel punto la mia famiglia ha contattato la direzione per cancellare il mio account perché non lo faccio più.

La direzione ha accettato di farlo.

Se l'account fosse stato duplicato, lo avrebbero saputo al momento della registrazione e, se si fosse trattato di una violazione grave, avrebbero dovuto bloccarlo a quel punto.

Non capisco perché i contanti che mi è stato detto che potevo ritirare dovrebbero essere confiscati.

Caro yamad-7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Katsuwin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che tu e la tua famiglia non avete effettuato alcun deposito al casinò?

Anche se è normale che un casinò abbia una regola che stabilisca un account per nucleo familiare/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha utilizzati ripetutamente per ottenere bonus che dovrebbe ricevere solo una volta, si tratta ovviamente di una chiara violazione dei termini e di un vantaggio ingiusto.

Tuttavia, se non c'è un chiaro vantaggio ottenuto dal giocatore ed è concepibile che sia stato commesso un errore in buona fede (ad esempio, il giocatore ha dimenticato di essersi registrato molto tempo fa e si è registrato di nuovo), non pensiamo che un giocatore dovrebbe avere la sua vincita confiscata.

Se la verifica KYC fosse fatta solo da te e da nessun altro, e tu e la tua famiglia giocaste solo con un bonus di benvenuto senza deposito, sarebbe impossibile convincere il casinò che non hai giocato tu stesso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, non abbiamo depositato un centesimo nel casinò. Non abbiamo depositato un centesimo nel casinò.

Ci è stato detto che potevamo ritirarci dopo il deposito e che avremmo depositato, ma non dovevamo farlo.

La mia famiglia ha aggiornato le proprie informazioni e ha seguito il processo di verifica.

Tuttavia, il mio familiare si è registrato circa 2 settimane fa e dice che il sito web è cambiato molto in quel periodo e le specifiche sono diverse.

Se apri più conti in una famiglia e richiedi bonus di benvenuto senza deposito senza deposito e verifica, è impossibile per il casinò distinguere se è stato fatto da una persona o da più persone. Se il casinò decidesse di confiscare tali vincite, purtroppo, avremmo le mani legate.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo.

Se in futuro deciderai di giocare in un singolo casinò, ti consiglierei di contattare il casinò e chiedere prima il permesso di aprire più conti all'interno della tua famiglia, ma tieni presente che in questi casi la tua idoneità al bonus potrebbe esserti completamente tolta.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao yamad-7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.