Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro qualche settimana fa, ma non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il casinò le ha chiesto di fornire l'estratto conto bancario e le è stato detto che qualcuno si metterà in contatto con lei. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha fornito alcuna risposta.
Richiesto un ritiro il 6 dicembre. Non è stato ricevuto contattato kahuna live chat, avvisato che qualcuno in finanza mi avrebbe contattato. Non è mai stato contattato.
Li ho contattati nuovamente tramite live chat, questa volta è stato detto che c'era un ritardo con l'elaborazione del ritiro e che non è avvenuto fino al 14 dicembre - mi è stato assicurato che avrei avuto i fondi entro il 23. Srill niente.
Li ho contattati di nuovo tramite chat dal vivo oggi. Non è stata data alcuna informazione, solo consigliato di fornire estratti conto bancari e qualcuno mi avrebbe contattato. Nessun lasso di tempo per quando ciò dovrebbe accadere, solo detto che accadrà.
Abbi poche speranze che questo venga risolto. Non giocherò più con questo casinò.
Caro Skye,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai superato il KYC?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore - è in sospeso o elaborato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Skye,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Avevo verificato il mio account e in passato avevo effettuato prelievi con successo.
Dopo avermi comunicato che il prelievo era stato elaborato e restituito dalla banca, mi hanno detto che avrei dovuto richiedere nuovamente il prelievo. Ho fatto questo, poi mi hanno detto con quella richiesta che il mio account doveva essere verificato. Ho inviato i documenti richiesti e ho verificato di nuovo il mio account. È stato poi detto che il ritiro era stato rielaborato.
Ora mi hanno inviato un'e-mail questa mattina e mi hanno detto che al momento non sono in grado di completare i prelievi tramite bonifico bancario e di utilizzare la crittografia. Non desidero utilizzare la crittografia. Il bonifico bancario è elencato come un tipo di trasferimento accettato, voglio usarlo.
Questo casinò è uno scherzo completo. Il servizio clienti è pessimo e nessuno sa cosa stanno facendo.
Ora ho inviato un'e-mail chiedendo quando sono stati indossati i prelievi di trasferimento saranno di nuovo disponibili.
Grazie mille Skyebohe per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Kahuna Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Proroga il timer di 7 giorni, per dare al casinò tempo sufficiente per rispondere. Tuttavia, se non riceveremo alcuna risposta entro il tempo stabilito, verrà chiusa in quanto irrisolta.
Caro Skyebohe,
Mi dispiace davvero che non siamo in grado di aiutarti di più, ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, e poiché non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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