Ho depositato € 300,00 e avevo un bonus disponibile sul mio conto.
Ho quindi attivato e depositato questo bonus. Ho quindi vinto un totale di € 9.900,00.
Ora sono stato informato che ho infranto le regole e quindi l'importo non verrà pagato.
Come gesto di buona volontà, mi hanno trasferito manualmente 1.000 euro e hanno bloccato permanentemente il mio conto.
L'e-mail inviatami dal casinò diceva quanto segue:
1.)
1.27 Esiste un importo massimo di denaro vinto con l'aiuto di qualsiasi bonus, a meno che non sia diversamente specificato, che può essere ritirato. Questo importo equivale a 10 (dieci) volte il deposito originale effettuato per richiedere il bonus. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà sottratta dal conto. Per tutte le vincite fino a € 10.000 (o equivalente in altra valuta), il casinò Kahuna si riserva il diritto di dividere il prelievo sui pagamenti settimanali. Per tutte le vincite superiori a € 10.001 (o equivalente in altra valuta), il casinò Kahuna si riserva il diritto di dividere il prelievo sui pagamenti mensili.
Il mio commento: accetto la decisione che venga pagato solo 10 volte l'importo del deposito, cioè un massimo di 3.000 euro.
2.)
1.23 La scommessa massima con bonus attivo è pari a €/$ 5,00, 50 SEK/NOK o al 10% del saldo attualmente disponibile (a seconda di quale sia inferiore) su un dato giro o giro quando si utilizzano bonus o vincite generate dai bonus (ma la regola del 10% non vale non si applica alle dimensioni delle scommesse inferiori a €/$ 0,50, 5 SEK/NOK). Scommettere una percentuale maggiore del proprio saldo su un singolo round o gioco può portare all'annullamento di questo particolare bonus e delle vincite e all'annullamento dei successivi bonus e vincite. Abusi ripetuti possono portare alla chiusura del conto e alla confisca dei saldi.
Il mio commento: conosco questa regola dal casinò, poiché ho già effettuato diversi prelievi. Ho prestato molta attenzione a questo e non ho mai scommesso più di 5,00€, né ho disatteso la regola del 10%. Sicuramente no.
3.)
Tutti i bonus e le offerte promozionali sono intesi esclusivamente a scopo ricreativo e per estendere il gioco e il piacere dei giocatori. I giocatori possono vincere e ritirare queste vincite, ma i bonus e i premi non devono essere utilizzati per ottenere un vantaggio ingiusto rispetto al casinò o sfruttati in modo da garantire un profitto dai giochi. Tale forma di gioco porterà al ban del giocatore, all'annullamento di tutte le vincite e alla confisca dei saldi rimanenti.
Il mio commento: non ho notato troppe offerte di bonus. In effetti, non ho nemmeno usato il casinò per un po'. È anche vero che non ho chiesto io questo bonus, ma che mi è stato messo a disposizione dal casinò.
Riepilogo:
Ho ricevuto 1.000 euro dall'avviamento. Tuttavia ritengo giusto solo che mi vengano pagati anche i restanti 2.000 euro. Non ho violato alcuna condizione del bonus.
I deposited €300.00 and had a bonus available in my account.
I therefore activated and deposited this bonus. I then won a total of €9,900.00.
I have now been informed that I have broken the rules and therefore the amount will not be paid out.
As a goodwill gesture, they manually transferred EUR 1,000 to me and permanently blocked my account.
The email from the casino to me said the following:
1.)
1.27 There is a maximum amount of money won with the help of any given bonus unless other stated that can be withdrawn. This amount equals 10 (ten) times the original deposit made to claim the bonus. Any winnings above this amount will be subtracted from the account. All winnings up to € 10 000 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on weekly payments. All winnings above € 10 001 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on monthly payments.
My comment: I accept the decision that only 10x the deposit amount, i.e. a maximum of EUR 3,000, will be paid out.
2.)
1.23 The maximum bet with active bonus €/$ 5.00, 50 SEK/NOK or 10% of their current available balance (whichever is lower) on a given round or spin when using bonuses or winnings generated from bonuses (but the 10% rule does not apply to bet sizes under €/$ 0.50, 5 SEK/NOK). Betting a larger proportion of one’s balance on a single round or game can lead to the voiding of this particular bonus and winnings and voiding of subsequent bonuses and winnings. Repeated abuse can lead to account termination and confiscation of balances.
My comment: I know this rule from the casino, as I have already made several withdrawals. I paid close attention to this and never bet over €5.00, nor did I disregard the 10% rule. Definitely not.
3.)
All the bonuses and promotional offers are intended for recreational purpose only and to extend the game play and pleasure of players. Players can win and withdraw these winnings but the bonuses and rewards should not be used to gain an unfair advantage over the casino or exploited in a way to guarantee a profit from the games. Such form of play will lead to the player being banned, all winnings being voided and can lead to the confiscation of remaining balances.
My comment: I didn't notice too many bonus offers. In fact, I didn't even use the casino for a while. It is also true that I did not ask for this bonus, but that it was made available to me by the casino.
Summary:
I have received EUR 1,000 from goodwill. However, I only consider it fair if I am also paid the remaining EUR 2,000. I have not violated any bonus conditions.
Traduzione automatica:
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