HomeReclamiKheloStar Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

KheloStar Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 3.709 INR

KheloStar Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 04/04/2024 | Non risolto : 06/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore indiano aveva prelievi in sospeso con Khelostar per un totale di 3709. Dopo che gli è stata chiesta la documentazione e ha aspettato 24-48 ore, il suo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione e il casinò ha smesso di rispondere ai suoi tentativi di comunicazione. Il giocatore non è stato in grado di fornire la cronologia della chat ma ha mostrato tentativi di chiamata in uscita. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò e risolvere il problema, non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò. A causa della mancanza di collaborazione, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe potenzialmente influenzare la valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato il prelievo di 2809, 100, 100, 100, 100, 500 il 2 aprile su khelostar, mi chiedono un documento, ho fornito quello che chiedono, poi hanno detto di attendere 24-48 ore, dopo 48 ore mi metterò in contatto con khelostar, quindi bloccano il mio account e niente da dire sul motivo per cui il mio account è stato bloccato, non hanno risposto alle mie chiamate e alla mia chat e inoltre non hanno ancora dato il mio prelievo.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro laxmivasava2244,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con KheloStar Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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7 mesi fa
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4 aprile di notte il mio account è stato bloccato quando sto cercando di accedere dimostra che il tuo account è stato bloccato gioco principalmente ad Aviator e non ho ricevuto alcun aggiornamento sui miei prelievi

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non hanno risposto alla mia chiamata e alle chat, inoltre ogni volta che cercavo di contattarmi hanno interrotto la chiamata e mi hanno bloccato

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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti per favore condividere i tuoi tentativi di comunicare il problema con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao laxmivasava2244,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho la cronologia delle chat ma ho la cronologia delle chiamate in uscita

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, laxmivasava2244, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao laxmivasava2244,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante di KheloStar Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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