Il giocatore indiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo aver sollevato la questione con il Team Reclami, gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro. Gli è stato anche chiesto di confermare di aver superato la verifica KYC e se aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Alla fine il problema è stato risolto.
Avevo prelevato una somma di rupie il 17.12.2023 e fino ad oggi non è stata elaborata sul mio conto anche se la transazione dimostra che è andata a buon fine.
No, non ho ricevuto l'importo del prelievo fino ad oggi
Grazie per la risposta, Sonam12. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Caro Sonam12,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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