Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto poiché l'account del giocatore era stato sbloccato e le vincite erano state accreditate sul suo account di gioco dopo un'attesa di 19 giorni. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione e seguito la situazione del giocatore, portando a una risoluzione positiva.
Il ritiro è stato ritardato
Prelievo riuscito ma non aggiunto al conto
Nessun prelievo è andato a buon fine ma non ho aggiunto il mio account. Sono trascorsi 14 giorni, ho chiamato l'assistenza clienti così tante volte che mi hanno detto di aspettare gentilmente la fine della giornata, l'importo è stato accreditato ma non ho ricevuto nulla.
Caro Rakesh996,
Sarebbe possibile inoltrare lo screenshot del prelievo dalla scheda del casinò insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Oggi ho chiamato il team di assistenza clienti e mi ha detto di attendere qualche minuto, dopodiché la chiamata è stata disconnessa e l'account è stato bloccato, ho aspettato l'importo della vincita per 19 giorni ma Khelostar ha bloccato il mio account.
Grazie per il tuo supporto, il mio account è stato sbloccato e i soldi sono stati accreditati sul mio conto di gioco. Grazie per il tuo supporto, guru del casinò.
Caro Rakesh996,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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