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KheloStar Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 20.658 INR

KheloStar Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/09/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice indiana aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha stabilito che la giocatrice era stata vittima di un reato informatico che coinvolgeva un'e-mail fraudolenta, che ha portato alla perdita dell'accesso al suo account del casinò. Il team le aveva consigliato di contattare direttamente il casinò in merito all'incidente e aveva chiarito che non avrebbero mai richiesto dettagli di accesso o pagamenti. Poiché il problema andava oltre il loro ambito, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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1 mese fa
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Deposito e prelevo regolarmente da Khelostar... Solitamente ogni prelievo viene ricevuto entro pochi minuti, ma questo prelievo che ho effettuato stamattina è stato contrassegnato da Khelostar come riuscito, ma non ho ancora ricevuto alcun importo sul mio conto bancario.


Non ho obiezioni ad aspettare un paio di giorni, almeno se il team di Khelostar mi dà la garanzia entro quale data riceverò l'importo del mio prelievo. E se viene visualizzato come transazione riuscita, significa che è stata eseguita correttamente da parte di Khelostar, quindi perché l'importo non è ancora accreditato sul mio account.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile devilskp06,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao devilskp06,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Dopo aver presentato un reclamo su casino guru. Ho ricevuto una mail da casino guru (che mostrava il nome come Nick). Mi hanno chiesto di inviare i dettagli dell'ID con cui avevo problemi. Dopo di che hanno hackerato il mio account di gioco e cambiato il numero di telefono registrato, l'ID mail ecc. Ora non sono in grado di usare quell'account.

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1 mese fa
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Esiste questa piattaforma per hackerare gli ID degli utenti a nome del supporto?

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3 settimane fa
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Caro devilskp06,

Non chiediamo mai ai giocatori di condividere tali dettagli. Puoi inviare uno screenshot dell'e-mail ricevuta? Sicuramente non è stata inviata da noi, quindi deve essere stato un truffatore.

Saluti,

Tacca

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3 settimane fa
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Al momento non ho ricevuto la mail per chiedere i dettagli, ma la persona dall'altra parte mi ha chiesto di inviare i soldi sul loro UPI. Di seguito condivido lo screenshot.

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3 settimane fa
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3 settimane fa
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All'inizio non mi hanno inviato l'UPI, quindi ho chiesto loro di inviarmelo e poi mi hanno condiviso l'UPI di cui sopra.

Modificato
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3 settimane fa
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.

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3 settimane fa
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Caro devilskp06,

C'è qualche comunicazione e-mail in cui questo falso rappresentante ti ha chiesto i dettagli del tuo casinò? Hai contattato il casinò in merito a questo crimine informatico?

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3 settimane fa
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Li ho informati dell'accaduto e ti ho già inviato gli screenshot della conversazione in cui hanno chiesto di inviare denaro... Non è sufficiente?

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3 settimane fa
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CasinòG ... ecco l'e-mail da cui mi ha scritto.

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3 settimane fa
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Tutto questo sta accadendo sotto il tuo nome e quello del tuo sito web e tu non lo sai nemmeno... com'è possibile...


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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro devilskp06,

Dal momento che non siamo noi, come facciamo a saperlo? Chiunque può creare una falsa e-mail e comportarsi come chiunque su Internet.

Vorremmo vedere anche l'e-mail inviata dai truffatori che richiedono i tuoi dati di accesso (solo l'e-mail inviata da loro, non quella contenente i tuoi dati).

Vorrei sottolineare ancora una volta che non potremmo mai richiedere i dati di accesso o denaro ad alcun giocatore.

Saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
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3 settimane fa
Traduzione
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro devilskp06,

Come detto prima, non siamo noi.

Ho capito bene, non hai più accesso al tuo account del casinò?

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2 settimane fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro devilskp06,

Sembra, sfortunatamente, che tu possa essere vittima di un crimine informatico. Poiché le tue informazioni personali sono state divulgate, la nostra capacità di assisterti è limitata. Ti invitiamo a contattare direttamente il casinò per spiegare la situazione relativa all'e-mail fraudolenta e al truffatore.

Ricorda che non chiederemo mai i dettagli di accesso o il pagamento a nessun giocatore. Tutte le comunicazioni ufficiali dei nostri rappresentanti arriveranno da email che terminano con @casino.guru: ignora e segnala qualsiasi messaggio da indirizzi diversi.

Poiché questo problema riguarda reati informatici che esulano dalla nostra competenza, dovremo chiudere il reclamo.

Distinti saluti,

Tacca

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