Il giocatore svedese ha riferito che un minorenne aveva avuto accesso al proprio conto del casinò Kim a causa di un telefono sbloccato, provocando una perdita di 283 €. La denuncia è stata respinta perché il giocatore è stato ritenuto responsabile del proprio account e di tutte le attività ad esso associate, compreso l'accesso non autorizzato da parte di terzi.
Una persona minorenne ha avuto accesso al mio conto e ai miei fondi sul mio conto del casinò Kim. Questo è successo perché ho lasciato il telefono sbloccato. Ha perso tutti i miei 283€ e ho provato a convincere il casinò a risolvere il problema, ma ho ricevuto risposte insoddisfacenti.
Caro GustavT,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Se hai fornito l'accesso al tuo account del casinò a terzi, cosa severamente vietata, il casinò non sarà responsabile.
Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho tralasciato altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Grazie per la tua risposta.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
