HomeReclamiKim Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Kim Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 197.000 €

Kim Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/06/2024 | Caso chiuso : 10/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Un giocatore svedese ha vinto una grossa somma, ma il casinò ha annullato due richieste di prelievo e non ha fornito indicazioni su come prelevare. Nonostante avesse fissato un limite di perdita di 1.000 euro, il giocatore ha finito per perdere 197.000 euro. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove relative al limite di perdita e alle transazioni del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha fornito i dettagli necessari né ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata per mancanza di risposta e di prove.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho vinto una grossa somma, ma non mi hanno insegnato come prelevare i soldi e hanno annullato due delle mie richieste di prelievo. Il resto l'ho giocato nonostante avessi fissato un limite per non perdere più di 1.000, e alla fine ho perso 197.000 euro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Pariia11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?

Inoltre, ho controllato nella sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile e non ho trovato l'opzione del limite di perdita.

  • Come hai impostato il limite? Hai qualche conferma da parte del casinò in merito a questa questione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono loro il problema, sono molto poco chiari, hanno fatto finta che il limite non valesse per chi avevi sul conto senza depositi, fatto 3 bonifici ne ha ottenuto solo uno e chi ha detratto ha ottenuto 4770 eru. Non ho nulla sul mio conto, anche se ho giocato più di 20.000, non ho ricevuto alcun premio. Mi sento davvero bene filefilefile

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Pariia11. Sfortunatamente, la tua risposta non ha risposto alle mie domande riguardanti i limiti di perdita. Potresti per favore tornare al mio messaggio iniziale e fornire le informazioni richieste?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, ho esaminato e come dici tu, non esiste un limite di perdita, ma si applicano solo ai nuovi depositi, sfortunatamente non ho prove fotografiche, ma quando ho cambiato, sono sicuro al 100 che abbiano un limite di perdita Stog..non non so se hanno armeggiato visto che sono circa 4 milioni di corone svedesi.

l'altro mio problema è che sostengono che ho annullato io stesso le mie transazioni e questo non è vero, non ho annullato nulla da quando ho ricevuto un deposito di 3 che era 5000 Ero, ne sono arrivati solo 4770 sul conto.

Le mie domande ai casinò sono anche: perché non ho ricevuto un bonus o qualcosa del genere quando, come sostengono, ho speso 4 milioni in 3 giorni??! I miei soldi sono scomparsi, è impossibile giocare così tanto in così poco tempo.

poi ho controllato la cronologia del gioco, ci sono orari che non corrispondono, non gioco da 24 ore di fila!!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Mi scuso, ma non vedo come possiamo essere d'aiuto qui. Se non hai alcuna prova di aver fissato il limite e hai perso tutti i tuoi fondi, abbiamo le mani legate.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Pariia11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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