La giocatrice tedesca ha difficoltà a verificare il suo account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha utilizzato la politica antiriciclaggio come scusa per non pagare al giocatore le sue vincite.
Ciao, ho giocato al casinò Kim Vegas, ho effettuato un deposito e richiesto i bonus il 02/03/21.
Dopo aver implementato le condizioni del bonus, posso prelevare 600 EUR, il mio account è stato bloccato e non posso più accedervi.
Sono stato quindi informato dopo aver inviato un'e-mail al casinò Kim Vegas per ottenere il pagamento delle mie vincite che dovevo decorare me stesso.
Il solito, documento d'identità, prova di indirizzo, metodo di pagamento.
L'ho spedito subito.
Poi sono stato informato in un'altra e-mail dopo aver inviato i primi documenti al casinò.
Che dovrei inviare un selfie + la mia persona in uno.
L'ho fatto anche il più rapidamente possibile e ho inviato i documenti necessari al casinò Kim Vegas.
Dopo che anche questo non è bastato, il casinò mi ha inviato di nuovo una mail, dove ora puoi fare un altro selfie da me, la mia persona includendo un foglio di carta su cui dovrebbe essere la nota con la data di oggi e * HI CASINO *
Ho controllato anche quello e l'ho inviato al casinò Kim Vegas.
Fino a questo punto ho la massima comprensione, anche se è un po 'strano, perché tutto è chiaramente visibile per il casinò, ID, prova di indirizzo, selfie con ID personale, selfie con ID personale + nota scritta a mano.
Ora il casinò mi ha detto che dovrei fare di nuovo un selfie, con informazioni personali, con una nota personale e ammiccare / chiudere un occhio.
Qui mi chiedo seriamente cosa abbia a che fare questo con KYC e se sia giusto per un giocatore che paga i suoi soldi al casinò?
Voglio dire, ho mandato tutto al casinò senza obiezioni.
Tuttavia, non penso sia normale che tu debba prendere in giro te stesso per ottenere i tuoi 600 EUR pagati.
Penso che sia più che ovvio che la mia procedura KYC è completa, più volte, non riesco a spiegarmela per la parte migliore.
Iwann è quindi anche bravo con la procedura dal KYC e sottolineo ancora una volta che ho inviato tutto immediatamente al casinò.
Tuttavia, mi sento più che incazzato con l'occhiolino.
Dal momento che questo non ha assolutamente nulla a che fare con il processo KYC e dovrebbe davvero essere riconsiderato ciò che fai a un giocatore o persona per ottenere i soldi che hai vinto.
Tuttavia, auguro il meglio a tutti coloro che sono coinvolti in questo e spero anche che questo caso venga risolto presto.
Cordiali saluti
Bekka
Cara Rebekka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Per i riferimenti futuri, quando ti verrà chiesto un selfie con documenti di identità, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account e perché i tuoi primi due selfie non sono stati accettati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, i documenti sono perfetti. Tutto è visibile ed esattamente come dovrebbe essere.
L'e-mail non dice nulla che i documenti non sono stati riconosciuti.
Si consiglia quindi di inviare ulteriori documenti.
Come ho già detto, ho mandato Kim Vegas diverse volte al casinò.
Non è mia preoccupazione che i documenti non siano stati verificati, sono tutti in ordine.
Si tratta solo del fatto che ho scattato un selfie due volte includendo una nota.
Pensa fisicamente che questo è più che sufficiente se ti viene chiesto di inviare selfie, ecc. Due volte.
Si tratta di questo con l'occhio ammiccante + selfie + id + nota ... Capisco che un casinò può / può richiederlo.
Tuttavia, se ti viene chiesto di fare un selfie di te stesso, comprese tutte le cose, allora secondo me non è necessario inviare più cose in cui devi sopportare smorfie da te stesso per eseguire una procedura KYC.
Ancora una volta, il casinò Kim Vegas ha ricevuto tutti i documenti e sono tutti corretti.
Fisicamente 2x più che apparente tutto presentato e riconoscibile.
Ti auguriamo tutto il meglio.
BEKKA
Grazie mille, Bekka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bekka,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Kim Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Bekka,
grazie per la notifica. Chiederò ora i dettagli al dipartimento preposto e ti ricontatterò il prima possibile
i migliori saluti
Ciao,
sfortunatamente, possono essere richieste ulteriori verifiche dall'amministrazione del casinò, questo è anche indicato nei termini e condizioni. vi chiediamo gentilmente di seguire le istruzioni e caricare i documenti necessari a seguito dei quali potremo procedere molto più velocemente.
Anche questa procedura fa parte dei nostri T&C:
"Ci riserviamo il diritto di fare una telefonata al numero fornito nel tuo account utente, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Fino a quando l'account non sarà completamente verificato, nessun prelievo verrà elaborato".
Buona giornata,
Grazie mille a tutte le persone coinvolte per chiarire la questione.
Potresti per favore spiegare dopo che ho il selfie, la nota privata e il mio documento in mano che gli ho inviato l'intero 2x non abbastanza per un KYC?
A cosa ti riferisci esattamente?
Cordiali saluti
In conformità con la politica kyc e antiriciclaggio, abbiamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi come selfie e fonte di ricchezza / fonte di fondi, quando il giocatore è considerato ad alto rischio. Ecco perché ti chiediamo ancora di fornirci i documenti necessari.
L'ho già fatto più volte, selfie, id, private note 2x ... dov'è la differenza corretta con l'occhiolino?
Penso che la nota privata, selfie + carta d'identità sia più che sufficiente per una verifica KYC.
Tanto più che, come più volte accennato, questo è stato inviato loro più volte.
È necessario astenersi da tali procedure KYC. Oppure, se lo richiedi, richiedilo immediatamente.
Ora ti ho consegnato il documento. Spero di ottenere finalmente il pagamento del mio profitto.
Cordiali saluti
BEKKA
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Bekka, fammi sapere se ha funzionato con il documento fornito.
Moin, finora non è successo niente, non ho ricevuto il premio né il documento è stato accettato.
Ti auguro il meglio
BEKKA
Salve non erano i documenti richiesti si prega di fornire quelli richiesti in anticipo e cordiali saluti
Cara Rebekah,
Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda Documenti):
- un documento (o numero di documenti) che mostra il trasferimento dei fondi che hai depositato nel nostro casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può essere un estratto conto del conto bancario / e-wallet degli ultimi 3 mesi.
- un documento (o numero di documenti), che mostra l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio dichiarazione di stipendio, prova della proprietà aziendale, vendita di una proprietà, pagamento di eredità o divorzio, ecc.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
I migliori saluti,
Il team di supporto di Kimvega
Questa è ora la quinta e-mail per ulteriori documenti.
Non capisco davvero più come si possa posticipare la verifica per così tanto tempo.
Rendilo facile per entrambe le parti, scrivimi un'e-mail con i documenti di cui hai bisogno, poi posso sedermi e preparare tutto per te.
Ora prendi più di una settimana per una verifica KYC e chiedi qualcosa di nuovo ogni volta.
Nel frattempo siamo arrivati a un punto in cui dovresti davvero chiederti se la procedura KYC in questo casinò non è molto problematica rispetto ad altri.
Ciao rebekka, gli altri giocatori non hanno questi problemi e cerco davvero di aiutarti, ma dobbiamo seguire le linee guida AML e KYC
Unter KYC steht die Bezeichnung CONOSCI IL TUO GIOCATORE.
1a .Richiesta
Carta d'identità
Indirizzo di prova
Prova del pagamento
2 °. richiesta
Selfie + carta d'identità
3 °. richiesta
Selfie + carta d'identità + nota privata
4a richiesta.
Selfie + carta d'identità + privato + occhiolino su un occhio.
5 °. richiesta
trasferimento dei fondi che hai depositato nel nostro Casinò
un documento (o numero di documenti), che mostra l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio dichiarazione di stipendio, prova della proprietà aziendale, vendita di una proprietà, pagamento di eredità o divorzio, ecc.
Hai capito tutto ciò che dovrebbe essere molto chiaro che questo è il mio account e penso che con tutti i documenti che ti ho inviato, dovresti conoscermi molto bene.
Riciclaggio di denaro? Non avrebbe senso, dato che sto giocando con un bonus, depositato giocando alle slot .. Non ha nulla a che fare con il bucato dei soldi, quindi.
Soprattutto con un deposito di 100 EUR ...
Tutto questo, ciò a cui ti riferisci ha raggiunto un punto che non ha nulla a che fare con il conosci il tuo giocatore, questo è ciò a cui ti riferisci quando lo rendi semplice per te stesso.
Non importa cosa, questo casinò è sicuramente. altamente discutibile quando si tratta di KYC.
Anche se un giorno questo caso dovesse essere risolto, i giocatori vedranno le conversazioni e sapranno come potrebbe finire per loro con un cash out di 600 EUR.
Continua a fare quello che vuoi, solo sprecando tempo ai tuoi giocatori.
Sarebbe bello se potessi rispondere al più presto alla mia email che ti ho inviato 1 ora fa.
Ti auguro il meglio
Ciao Rebekka,
Ho chattato con un rappresentante del casinò tramite Skype. Cercherà di farti aiutare da un manager di lingua tedesca.
Moin peter, grazie mille per i tuoi sforzi.
Amore da
Ciao, prima di passare la mano al mio collega tedesco, volevo sottolineare che "i fondi che ho dovuto da un mio amico,
cosa non ha niente a che fare con lo stipendio. Non uso i soldi che guadagno dal mio lavoro per giocare nei casinò. "Non è sufficiente e devo menzionare che la valutazione del rischio e la politica AML + KYC contengono un'ampia quantità di fattori che vengono presi in considerazione, che, purtroppo, non siamo in grado di divulgare al fine di proteggere l'integrità delle politiche di gestione del rischio.
Carissimi,
cosa c'entra questo con KYC? Perché o dove devo i miei soldi per giocarci o cos'altro posso fare con i soldi che ho ricevuto dal mio amico?
Questi sono i soldi che devo dal mio amico e non dovrebbe essere nel tuo interesse cosa farò con i soldi.
Va benissimo la spiegazione per rispondere alla tua domanda da dove ho preso i miei fondi.
Ti auguro il meglio
Caro team di Kim Vegas Casino,
Se sei preoccupato per il riciclaggio di denaro sporco o per possibili problemi di gioco d'azzardo, perché non vengono effettuati tutti i controlli e le verifiche prima che il giocatore effettui effettivamente un deposito e giochi al casinò e non dopo aver vinto ed effettuato un prelievo? A volte è abbastanza difficile dimostrare da dove provengono i soldi, ecc. E c'è una differenza tra seguire le regole AML e violare la privacy di qualcuno. Inoltre, la denuncia è di circa € 600, non € 600000, quindi non sono sicuro se si possa parlare di riciclaggio di denaro in questo caso.
Caro Peter, grazie per la risposta. Per legge non ci è permesso fare la differenza tra 500 e 600000 euro non è l'importo ma la risposta alla domanda che segnala qualcosa di sospetto e siamo costretti a indagare in questo caso indipendentemente dall'importo.
Grazie per la tua risposta, quindi cosa succederà dopo? Ci sono stati progressi?
Aggiungo ora il mio collega tedesco
per favore, incontra Alexander qui che forse può aiutare più velocemente
Certo, può rispondere qui o tramite Skype.
Moin, grazie mille a tutte le persone coinvolte per chiarire questo caso.
Come prima, non riesco davvero a capire l'accusa o il controllo su * Money Laundry *.
Le difficoltà nel casinò Kim Vegas sono iniziate molto prima con il processo KYC.
Quello chiede 3x per selfie con varie cose che si dovrebbero presentare.
Si prega di spiegare in dettaglio la mia domanda.
Che motivo dai a te stesso che devi inviare una prova di indirizzo personale comprensiva di 3 diversi selfie di te stesso? Per cui i primi due rendono chiaro al 100% che le immagini + i documenti mi identificano chiaramente, devi davvero fare l'occhiolino per verificare cosa esattamente?
In che misura, dovrebbe essere manipolato o qualcosa di simile, il selfie + ID + nota privata può provenire solo da me, dal momento che hai informazioni personali e in base a questo, puoi controllare la foto sull'ID La mia foto fisica inclusa una nota privata dal tuo casinò ha richiesto di abbinare tutti i dati che ti ho fornito.
La domanda è sempre stata lasciata aperta e aggirata dal casinò, perché devi scattare 3 selfie di te stesso.
Inoltre, non vedo motivo per il bucato di soldi?!
Lavare soldi, con un bonus e seguire le regole comprese le scommesse associate a un bonus per riciclare denaro?
Trovo l'intera faccenda davvero strana e da parte mia assolutamente nulla riflette ciò che chiamate una spiegazione ..
Devi anche distinguere una cosa, perché l'affermazione non si applica realmente, se 600 EUR o 60.000 EUR.
Il bucato del denaro inizia con il deposito, non con il ritiro.
In altre parole, stiamo parlando nel vero senso della parola di 100 euro che ho pagato.
Ciò significa 100 euro di lavanderia ?!
Mi dispiace, ma tutto ciò che accusi contro uno dei * tuoi * giocatori ora è tutt'altro che equo e completamente subordinato.
Ti manderò tutti i miei documenti, indirizzo, carta d'identità, conto ecopayz, pagherò 100 euro per giocare con il bonus di benvenuto e per commettere un grave crimine?
La procedura sulla mia persona nel frattempo ha tolto tutto il divertimento dal giocare in un casinò.
Auguro tutto il meglio.
Ciao,
Provo di nuovo a spiegarlo in tedesco. AML significa capire l'origine del denaro in modo che il denaro proveniente da fonti proibite non venga scambiato. Se la fonte del denaro è un amico sconosciuto, questo potrebbe essere usato come copertura per lo scambio.
Moin, cosa ti aspetti come spiegazione?
Un amico sconosciuto? come può essere mio amico quando è sconosciuto?
La spiegazione che ho ricevuto i soldi dal mio amico si legge dalla mano.
Per motivi privati, non sono autorizzato a trasmettere a sconosciuti informazioni da un'altra persona che non ha assolutamente nulla a che fare con il tuo casinò.
Questo non mi farebbe alcun favore, in quanto trasmetterei dati privati a terzi senza autorizzazione.
Ciao a tutti, quindi qual è la soluzione a questo problema? Come dovrebbe Rebekka dimostrare l'origine dei 100 euro? Ho capito correttamente che desideri le informazioni personali di una persona che non ha nulla a che fare con il casinò? Non suona bene o anche in conformità con il GDPR, soprattutto quando parliamo di € 100. Dal mio punto di vista, sembra più una scusa per non pagare al giocatore le sue vincite.
Ciao motivo per AML è giocare per conto proprio con i propri soldi. Se giochi con altri soldi, viola le leggi antiriciclaggio. Non è una nostra decisione, ma una cosa legale. Penso che tu conosca le normative antiriciclaggio, il motivo delle linee guida antiriciclaggio è evitare che le persone utilizzino denaro di origine anonima e portarlo al denaro legale circolante.
la domanda per la fonte del denaro non viola il GDPR siamo persino costretti a chiedere la fonte dalle linee guida AML per evitare fonti anonime e la legge non fa differenza nella quantità di denaro se una risposta a una domanda solleva un avviso di rischio. I migliori saluti
Perché dici che gioco con altri giocatori?
Non c'è assolutamente niente di sbagliato nel giocare nei casinò, quello che faccio con i soldi presi in prestito da qualcuno, non ha assolutamente nulla a che fare con la violazione di una regola.
Quella sera ho preso in prestito 400 euro per giocare al casinò perché stavo aspettando che il mio datore di lavoro pagasse.
Il denaro che ho preso in prestito è stato restituito immediatamente al mio amico.
Inoltre, questo amico attualmente vive con me, cioè .. L'onestà oggi probabilmente non è quello che ti aspetti, molto di più avrei dovuto mentire da dove viene la fonte di denaro e quindi il problema sarebbe andato così bene ... Assolutamente ridicolo nel frattempo.
Ciao, grazie per le tue risposte. Dato che il caso non sembra portare da nessuna parte, lo chiudiamo come "irrisolto" a favore del giocatore. Se il casinò è così preoccupato per il riciclaggio di denaro, dovrebbe fare tutti i controlli e le verifiche prima di accettare i depositi dei giocatori e non utilizzare la politica AML come scusa per non pagare le vincite. In secondo luogo, il casinò non farebbe questi controlli se il giocatore avesse perso i suoi soldi. Sono certo che nessuno indagherebbe da dove provengono i soldi e rimborserebbe il giocatore.
I migliori saluti,
Peter
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