Il giocatore neozelandese ha chiesto il ritiro quasi due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from New Zealand has requested a withdrawal almost two weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore neozelandese ha chiesto il ritiro quasi due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Modificato il processo di prelievo, la domanda costantemente respinta e chiedendo di fare un'altra procedura di prelievo e messaggio automatico costante con diversi motivi ora in sospeso ma dice che è stato accettato dalla loro parte la mia banca ma la mia banca non ha ricevuto alcuna transazione o richiesta o deposito presso tutto così Kim Vegas è evasivo e continua a dire 10 giorni ma dice ritiro veloce ma finora sono stati 2 giorni non è affatto un segno e il mio ultimo è stato nel mio account in poche ore e cancellato in 2 o 3 giorni. Quindi stanno cazzeggiando e vogliono le mie vincite.
Changed the withdrawal process, the constant rejected application and asking to do another withdrawal procedure and constant automated message with different reasons now in pending but says its been accepted on their side my bank but my bank has not received any transactions or any requests or deposits at all so kim vegas is evasive and keeps saying 10 days yet it says fast withdrawal but so far it been 2 days not a sign at all and my last was in my account within hours and cleared in 2 to 3 days. So they are mucking around want my winnings.
Caro dougredbyrne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò? Ho capito che hai ricevuto un pagamento da questo casinò in precedenza, è corretto?
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear dougredbyrne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? I understood that you have received a payment from this casino previously, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro dougredbyrne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear dougredbyrne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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