HomeReclamiKinBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ritardata dopo la chiusura dell'account.

KinBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ritardata dopo la chiusura dell'account.

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Importo:: 100 €

KinBet Casino
Inviato: 13/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 18h 3m 31s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 100 euro e l'autoesclusione su Kinbet, che ha portato alla chiusura del suo account e all'annullamento del prelievo a causa di un errore tecnico. Nonostante le molteplici richieste di supporto nel corso dell'ultimo mese, il giocatore riceve solo risposte standardizzate, il che porta a preoccupazioni sul pagamento.

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Ciao,


Il 19 dicembre 2024 ho richiesto un prelievo di 100 euro e un'autoesclusione su Kinbet. Poco dopo la chiusura del mio account, il mio prelievo è stato automaticamente annullato a causa di un errore tecnico. Ho quindi contattato l'assistenza, che mi ha assicurato che il problema sarebbe stato risolto. Da allora, ho chiesto almeno cinque volte perché questa semplice transazione non fosse stata elaborata, ma ogni volta ricevo la stessa risposta standardizzata. Poiché è passato quasi un mese, presumo che Kinbet non abbia intenzione di pagare i 100 euro.


Apprezzerei qualsiasi aiuto, poiché comunicare con il casinò è inutile.


Cordiali saluti e grazie in anticipo

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Pubblico
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Caro lolseinsohn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.
  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ciao Kristina,


Grazie per la risposta rapida!


Esatto, non ho più accesso al mio account e questo sarebbe stato il mio primo prelievo su Kinbet. Il processo KYC su Kinbet e sui casinò gestiti dalla stessa società sembra essere automatico, poiché non ho mai dovuto fornire alcun documento e alla voce "verifica" c'era sempre scritto che non dovevo verificare il mio account. Questo è preoccupante di per sé, ma ho avuto problemi con i prelievi su Kinbet solo da tutti i siti gestiti da questa società.


Ho chiesto più volte al supporto di riaprire il mio account per un breve periodo in modo da poter richiedere di nuovo il prelievo, ma ogni volta ricevo solo una risposta automatica. Presumibilmente se ne occuperebbe il dipartimento responsabile, ma poiché sono passate quasi 4 settimane, presumo che Kinbet non voglia più pagare i 100 euro.


Grazie per il tuo aiuto, spero che il casinò cambi posizione una volta ricevuto questo reclamo.


Posso tranquillamente inoltrarti alcune delle email che ho scritto e ricevuto finora, ma ogni volta ricevo la stessa risposta automatica da Kinbet.


Distinti saluti!

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