Il giocatore dalla Grecia completa il requisito di scommessa per un bonus al casinò Kinbet ma scopre che il saldo del suo account è inaspettatamente ridotto. Nonostante gli sia stato detto che non c'è un limite massimo di vincita, il casinò ora afferma che il bonus ha una vincita massima di 175 €, lasciando il giocatore con la sensazione di essere stato ingannato.
Ciao, al casinò Kinbet, avevo un bonus chiamato "Santa Slow 1" con un importo di 17,50 €, che ho dovuto scommettere 35 volte. Ho giocato e completato il requisito 35x, e il saldo del mio account era di 226 €. Improvvisamente, è stato ridotto a 170 €. Sono uscito dal gioco e ho chiesto nella chat live se questo bonus avesse un limite massimo di vincita, e mi hanno detto di no, e una volta completato il 35x, puoi giocare quanto vuoi. Da 4 giorni cerco di spiegare cosa sta succedendo. Ho foto, video e tutte le prove per dimostrare che ho ragione. Ora mi dicono che la vincita massima di questo bonus è di 175 €, anche se quando stavo giocando e ho chiesto, hanno detto che non c'era una vincita massima. Mi stanno ingannando e non mi stanno restituendo i soldi. Caricherò tutte le foto per mostrare a tutti come mi stanno ingannando.
Cara TatiaChkhaidze,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Infatti, ho giocato questo bonus, avevo fatto un deposito di 25 euro e mi hanno dato il 70% del mio deposito, che corrisponde a 17,50 euro. Ho continuato a mandargli email, ho parlato con loro e nella chat live ho anche inviato loro un video della cronologia di gioco in modo che potessero vedere che nel frattempo non avevo giocato a nient'altro in modo che non avessero dubbi. Quando i soldi sono scomparsi, sono entrato subito nella chat live e ho chiesto loro se questo particolare bonus ha un max ween e come ti ho mostrato e la foto, mi hanno risposto che non c'è un max ween, dopo 3 giorni ricevo una risposta che il max ween è di 175 euro.
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