Recensione di Kineko Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sulla confisca delle vincite, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva affermato che il casinò aveva riaperto il suo conto nonostante la sua richiesta di chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco, che aveva portato ad una perdita di £ 5000. Aveva accusato il casinò di aver abusato della cronologia chat e di essersi rifiutato di fornire una trascrizione completa a sostegno della sua richiesta. Tuttavia, esaminando le prove fornite dal giocatore e dal casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva alterato alcuni screenshot. Inoltre, sembrava che il casinò non fosse a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore, pertanto la riapertura del conto non è stata ritenuta inappropriata. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo del giocatore. Avevamo suggerito che il giocatore potesse presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se non fosse stato d'accordo con la nostra conclusione.

Il giocatore russo aveva depositato $ 20 e utilizzato un bonus sul primo deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un fatturato di $ 1400, le sue vincite non sono state trasferite sul saldo reale. Aveva espresso insoddisfazione per la risposta di supporto del casinò. Avevamo chiesto al giocatore informazioni aggiuntive per comprendere meglio la situazione, ma lui non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha subito la chiusura del conto dopo aver realizzato un profitto. Il casinò aveva affermato che il motivo erano più account, ma il giocatore ha insistito per avere un solo account. Di conseguenza, i suoi fondi erano stati confiscati e le comunicazioni erano interrotte. Il giocatore aveva fornito dettagli ed era disposto a sottoporsi alla verifica KYC, ma il casinò ha mantenuto la sua posizione. Il casinò aveva fornito prove al nostro team che dimostravano violazioni dei termini relativi alle scommesse sportive, che esulavano dal nostro mandato. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo sui siti Web relativi alle scommesse sportive.

Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con Kineko Casino e Sportsbook. Dopo aver effettuato con successo un prelievo, i suoi successivi prelievi sono stati bloccati a causa di presunti account multipli, affermazione che ha negato. Ciò aveva comportato il blocco dei prelievi e un saldo del conto pari a 20972,14 USD. Il giocatore ha confermato di aver partecipato solo a scommesse sportive, non a giochi da casinò. Dopo aver appreso ciò, abbiamo informato il giocatore che il nostro forum trattava solo reclami riguardanti i casinò online e che non avevamo informazioni sufficienti per gestire i problemi relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, ci eravamo offerti di contattare il casinò per suo conto per raccogliere maggiori informazioni, ma a causa della sua natura abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore canadese aveva a che fare con un ritiro in sospeso dal 17 giugno e aveva ricevuto frequenti scuse via e-mail. I suoi pagamenti erano stati limitati a 5k ogni pochi mesi. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, il team responsabile dei reclami non è stato in grado di fornire assistenza poiché il problema era legato alle scommesse sportive, che non rientravano nella loro giurisdizione sui reclami sui casinò online. La squadra aveva contattato il casinò per ulteriori informazioni ma ha dovuto respingere il reclamo del giocatore a causa della natura del problema.

Il giocatore norvegese, che aveva un saldo di $ 152.150 USD, era alle prese con prelievi ritardati da maggio 2023. Il casinò aveva fornito spiegazioni diverse e aveva istituito un piano di pagamento settimanale, ma non era riuscito a onorarlo in modo coerente. Il giocatore aveva richiesto un aggiornamento completo, una spiegazione per il ritardo, una tempistica ragionevole per la risoluzione e la garanzia della sicurezza del saldo rimanente. Dopo l'intervento del nostro team reclami, il casinò ha comunicato con il giocatore e ha accettato di pagare tutti i guadagni legittimamente generati. Il casinò ha confermato che il ritiro è stato spostato a novembre a causa di un ritardo nella pubblicazione del nuovo feed sportivo e che il prossimo pagamento verrà effettuato il 22 dicembre. Avevamo considerato risolto questo reclamo dopo che il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento iniziale ed era stato inteso che quello successivo sarebbe stato erogato secondo i termini concordati. Eravamo fiduciosi che tutti i pagamenti in sospeso sarebbero stati completati come previsto. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore, poiché il giocatore non aveva ricevuto i pagamenti inizialmente concordati, tuttavia, sono emerse nuove informazioni relative al gioco delle scommesse sportive del giocatore che hanno influenzato l'accordo iniziale. Purtroppo le vincite derivano dalle scommesse sportive, non siamo in grado di portare avanti questo caso e abbiamo dovuto respingerlo. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ad altri ADR specializzati in reclami relativi alle scommesse sportive.

Il giocatore norvegese ha ricevuto un bonus. Quindi è stato informato che il bonus non era stato accreditato correttamente e il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.