Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sulla confisca delle vincite, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Grazie saplingswinner per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, saplingswinner,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Kineko Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Ti saremmo molto grati se potessi chiarire un vantaggio ingiusto che l'utente ha ottenuto giocando in questo modo.
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Estensione del timer ancora una volta e contatto il casinò manualmente al di fuori del thread tramite tutti i modi/contatti disponibili. Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò mi/ci risponde fino alla scadenza del timer corrente, il caso verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro saplingswinner,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e, in tal caso, ne sarai informato tramite e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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