Il giocatore norvegese ha ricevuto un bonus. Quindi è stato informato che il bonus non era stato accreditato correttamente e il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho creato un account su Kineko e ho depositato denaro per ottenere un bonus. (deposita 150$ ricevi 150$)
Dopo aver giocato per un po' e aver ottenuto il mio deposito di 150$ fino a oltre 6500$, il mio saldo è stato riportato al mio deposito iniziale.
Il motivo per cui mi hanno dato è che mi hanno dato erroneamente il mio bonus dopo il deposito, avrebbe dovuto essere concesso dopo alcune scommesse.
Non capisco davvero come possano prendere tutte le mie vincite dopo, hanno commesso un errore e hanno dato il bonus in anticipo.
Ho chiesto in giro e sembra che diano questo bonus al deposito anche ad altre persone.
Sembra che lo diano in anticipo e confiscano i vincitori...
Caro Haheim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai attivato tu stesso il bonus quando hai effettuato un deposito? Quale bonus hai riscattato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai attivato.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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