Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e di partecipare alla risoluzione.
Non vincerò $ 1ooo per la prima volta sul sito chiamato King Billy casino, quindi volevo prelevare $ 900 e continuare a giocare con gli altri $ 155 che mi erano rimasti, quindi ho provato a fare tutto bene scaricando i miei documenti che ora ho ho paura che abbiano tutti i miei dettagli. poi ho provato a prelevare dal bonifico bancario è entrato per poche ore e poi è tornato sul conto, poi ho pensato che forse lo avrei fatto in un altro modo aspettando dai 3 ai 7 giorni prima che vada nel mio account, ed è successa la stessa cosa..sono tornato nell'account del sito, è stato allora che ho iniziato a pensare che sarebbe stato meglio parlare con un operatore, ho provato a farlo, ed è un sistema elettronico che dicono che torneranno indietro a me via e-mail il prima possibile, ho aspettato tutto il pomeriggio e la notte fino a stamattina e non ho ricevuto nulla di simile. Comincio a sentirmi ansioso e non mi sentivo bene, sentendo di aver finito, dopo aver detto a mio marito che finalmente avrei vinto qualcosa e che avrei potuto pagargli i suoi soldi ora che inizialmente mi aveva dato dall'inizio con cui giocare, io ero così eccitato, ora sono così deluso e spaventato nel dire a mio marito che era un casinò non legittimo, che mi ha chiesto se ero sicuro che fosse reale, ho detto di sì, ho letto tutte le informazioni a riguardo, e io pensavo di averlo fatto, ma non credo sia importante perché ho letto e ho cercato di stare attento a non ottenere un casinò falso, ma penso che ora l'ho fatto di nuovo. Ieri ho depositato 5 volte in 1 giorno al casinò King Billy prima di iniziare a vincere. Ora sono triste perché mi sento male non ottenendo le mie vittorie ..ru in grado di aiutarmi per favore. Devo fare qualcosa prima di dire a mio marito che ho finito di nuovo. Grazie spero di avere tue notizie..
Saluti:
Chantelle Ca***..
Salve non ho ricevuto nessuna delle mie vincite e non posso andare sul sito perché mi hanno bloccato. C'è qualcosa che chiunque può fare per favore, rispondimi, è passato molto tempo ormai, e non è giusto che non riesca a ottenere le mie vincite, grazie
Grazie per la tua risposta, chantz999. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao non ho ricevuto nessuna vincita né che sono in grado di entrare nel casinò mi hanno bloccato .... hai detto che avrò i miei soldi, ma finora non ho niente Sono triste e molto deluso , per depositare così tanti soldi poi vengo bloccato e buttato via e non mi vengono mai pagate le mie vincite. Spero ancora che questo sito mi aiuti. Grazie
Ciao, mi sono svegliato molto triste stamattina pensando di aver depositato denaro su King Billy pensando che il sito fosse legittimo. Sto aspettando di ottenere le mie vincite da alcuni mesi ormai e non ho ricevuto nulla in cambio. Mi sento arrabbiato triste, la mia ansia è salita così in alto, sto iniziando a sentire che non finirò per ottenere le mie vittorie e mi sta facendo sentire che sono stato derubato da un sito che doveva essere legittimo. Per favore aiutami a ottenere le mie vittorie .CC
Non ho accumulato le mie vincite da nessun bonus né giri gratuiti, solo i miei soldi.
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Per quanto mi piacerebbe non posso farlo, perché sono bloccato da questo casinò. Sono troppo stressato e sconvolto per fare qualsiasi altra cosa, ora so di aver perso quei soldi per sempre. Mi sento arrabbiato e depresso, quindi mi fermo qui.
Grazie mille, chantz999, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao chantz999 ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a King Billy Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire una spiegazione del motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato, causando il congelamento dei suoi fondi?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro team di Casino Guru,
Saremo felici di rispondere al reclamo e aiutare il giocatore a ritirare le sue vincite.
Per rendere concisa la nostra risposta, la scriveremo per punti.
1) Non abbiamo bloccato l'account del giocatore. Se il giocatore ha problemi ad accedere al proprio account, si prega di inviare screenshot dell'errore.
2) Non ci sono stati ritardi nel prelievo, in quanto non ci sono stati prelievi andati a buon fine.
3) Perché? Perché il giocatore non ha completato KYC.
4) Il 21 giugno abbiamo inviato una lettera sulla fase successiva del processo KYC, ma non abbiamo ricevuto risposta (schermata allegata).
Inoltre, il giocatore non ha provato a contattarci via e-mail o live chat per risolvere il problema del prelievo.
Soluzione - Completa KYC e ritira le vincite.
Inoltre, consigliamo al giocatore di cercare di capire quale potrebbe essere la causa di un certo problema prima di minacciare e accusare qualcuno. A volte la palla può essere dalla tua parte.
Cordiali saluti,
La squadra del re Billy
Grazie, King Billy Casino , per aver spiegato la situazione.
Caro Chantz999 ,
Puoi per favore seguire le istruzioni fornite dal casinò e farmi sapere quando lo fai?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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