Il giocatore non è in grado di accedere al proprio conto del casinò a causa dell'autenticazione 2-F. Il reclamo è stato chiuso come risolto in quanto il giocatore è stato in grado di accedere al proprio account.
The player's unable to access his casino account due 2-F authentication. The complaint was closed as resolved as the player was able to login into his account.
Il giocatore non è in grado di accedere al proprio conto del casinò a causa dell'autenticazione 2-F. Il reclamo è stato chiuso come risolto in quanto il giocatore è stato in grado di accedere al proprio account.
Ciao guru del casinò, ho parlato con il supporto di King Billy a quanto pare l'online non è riuscito a risolvere il mio problema non essendo in grado di accedere al mio account è quando provo ad accedere inserisco i miei dati e l'e-mail, la password quindi mi chiede un codice di autenticazione che ho non ricevuto quindi l'online non è stato in grado di aiutarmi e ha detto che avrei dovuto contattare Kingbilly@support.com hanno detto di inviare questa e-mail con i tuoi dati l'e-mail di seguito che ho fatto finora non mi ha contattato e proprio ora ho parlato per aiutare online e di nuovo mi hanno appena disconnesso. Ho una foto della conversazione in cui mi ha appena disconnesso
Possiamo aiutarti a disabilitare manualmente l'autenticazione a 2 fattori. Per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di scriverci una lettera sulla nostra email support@kingbillycasino.com contenente tali informazioni: 1. Il tuo permesso per disabilitare questa opzione di sicurezza; 2. Il nome completo che hai utilizzato al momento della registrazione; 3. Il tuo indirizzo; 4. I nomi del/i metodo/i di pagamento che hai utilizzato per depositare nel nostro casinò.
Hi casino guru i have spoken King Billy support apparently the online couldn’t resolve my problem not being able login to my account it’s when I try to login I fill in my details and email , password then it ask for a authentication code which I have not received so the online wasn’t able help me and said that I should contact Kingbilly@support.com they said send this email with your details the email below which I have done so far no has contact me and just now I spoke to help online and again they just disconnected me I have a picture of the conversation where she just disconnected me
We can help you disable the 2-factor authentication manually. In order to proceed with your request, we kindly ask you to write us a letter on our email support@kingbillycasino.com containing such information: 1. Your permission to disable this security option; 2. The full name that you have used upon registration; 3. Your address; 4. The names of payment method/methods you have used for depositing to our casino.
Ciao Salee1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con King Billy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando ti sei registrato esattamente al casinò e da quando non riesci ad accedere lì? Hai già contattato l'assistenza via e-mail del casinò e, in caso affermativo, ti hanno risposto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Salee1981,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you register into the casino and since when are you unable to login there? Did you already contact the casino's e-mail support and if yes, did they respond? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, come stai e grazie per aver esaminato il mio reclamo, sento davvero che voi ragazzi fate un ottimo lavoro nell'esaminare tutti i problemi delle persone e riguardo al mio problema, sì, ho aperto l'account King Billy un po 'di tempo fa, sono passati mesi forse più decine 6 mesi penso qualsiasi come nel momento in cui apro il mio nuovo acc con King Billy avevo il mio vecchio numero di cellulare da registrare 0414 che usavo molto la prima volta e ora ho perso questo cellulare 0414 è più attivo solo per far sapere così ora l'altra sera ho deciso di visitare il casinò King Billy e accedere all'account senza problemi e ho anche aggiornato il mio numero di cellulare al mio nuovo cellulare 0438280 e ho effettuato un deposito che ho giocato quella notte senza problemi o problemi e più tardi quella notte stavo solo chiacchierando amichevolmente con il supporto dal vivo su richiesta Ho avuto un periodo di bonus e poi alla fine della chat l'agente dell'assistenza ha detto che avevo bisogno di qualcosa di mio e di seguire le sue istruzioni e poi si è verificato questo problema e non sono riuscito ad accedere di nuovo e non poteva nemmeno aiutarmi a risolvere il mio problema mi ha quindi chiesto di contattare Kingbilly & support.com che ho l'agente di supporto dal vivo contattarli con questa e-mail e i miei dettagli che copio e l'e-mail sotto ha detto di fare questo non hanno verificato che è sotto di te vedi
Possiamo aiutarti a disabilitare manualmente l'autenticazione a 2 fattori. Per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di scriverci una lettera sulla nostra email support@kingbillycasino.com contenente tali informazioni: 1. Il tuo permesso per disabilitare questa opzione di sicurezza; 2. Il nome completo che hai utilizzato al momento della registrazione; 3. Il tuo indirizzo; 4. I nomi del/i metodo/i di pagamento che hai utilizzato per depositare nel nostro casinò.
L'ho fatto e nessuno ha risposto per aiutarmi Sono sempre stato educato e mai scortese tutto quello che chiedo è solo un piccolo aiuto per favore
Hi Nick how are you and thank you for looking into my complaint I really feel you guys do a great job at reviewing all people issues and about my issue yeah I opened King Billy account awhile ago it’s been months maybe more tens 6 months I think any how at the time when I open my new acc with King Billy I had my old mobile number to register 0414 which i used to very the first time and now I have lost this mobile 0414 it’s longer active just to let know so now the other night to decided to visit King Billy casino and login to account no issue and also updated my mobile number to my new mobile 0438280 and made deposit which I played that night no problems or issue and later that night I was just having friendly chat with live support about enquiry I had a bout bonuses and then at the end of the chat the support agent said I needed to very my something and follow his instructions and then this issue happened and I couldn’t log back in and he couldn’t even help me resolve my problem so instructed me to contact Kingbilly&support.com which I have the live support agent contact them with this email and my details I copy and the email below he said do this do they unverified it’s below u see
We can help you disable the 2-factor authentication manually. In order to proceed with your request, we kindly ask you to write us a letter on our email support@kingbillycasino.com containing such information: 1. Your permission to disable this security option; 2. The full name that you have used upon registration; 3. Your address; 4. The names of payment method/methods you have used for depositing to our casino.
I have done this and no one’s replied to help me I have always been polite and never rude all I’m asking for is just little help please
Anche nick ho una foto della mia conversazione uno dei nomi di supporto Emily mi ha disconnesso senza finire o aiutarmi ho sentito di essere trattato male senza motivo
Also nick I have a photo of my conversation one of the support name Emily she disconnected me without finishing or helping me out i felt I was being treated badly for no reason
Nick, mi piace farti sapere che posso accedere al mio account ora che va tutto bene, penso solo di essere stato agitato e di aver avuto una settimana difficile che attraversiamo tutti, quindi sì, sono molto felice di dire che King Billy ha risolto il mio problema, mi piace per ringraziare il team Kingbilly@support.com che ha risolto il problema, inoltre vorrei dire a King Billy Casino un buon casinò online, sono molto soddisfatto dei loro giochi e di tutto il resto.
inoltre, vorrei ringraziare Nick e Casino Guru, come ho detto, pensate che voi ragazzi facciate un ottimo lavoro qui aiutando noi persone della comunità a cui piace giocare d'azzardo online e voi ragazzi fate un ottimo lavoro
Nick I like to let you know I can login to my account now everything is fine I just think I was flusted and had a hard week which we all go through so yeah I’m very happy to say King billy has resolved my issue I like to say thank you to Kingbilly@support.com team that fix the problem also I would like to say King billy casino a good online casino I’m very with their games and everything else.
also I would like to thank you to Nick and Casino Guru like I said think you guys do an amazing job here helping us people the community that like to gamble online and you guys do a great work
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Salee1981, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacone
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Salee1981, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
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