Un giocatore austriaco ha depositato denaro, ha ricevuto un bonus e ha vinto fondi significativi. Dopo aver completato il processo di verifica, il casinò ha chiuso l'account a causa di una presunta "frode bonus". Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aperto il mio conto ieri, ho depositato 170,- ho ricevuto 170,- bonus in denaro/bonus di benvenuto e ho giocato a Buffalo King Megaways. Dopo alcune partite ho vinto più o quasi 3.000 con i 12 giri gratuiti e poi ho giocato all'infinito fino a notte fonda finché l'importo non è stato "pagabile".
Poi ho completato il noioso processo di verifica intorno alle 12:30 e oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso a causa di truffe sui bonus (!!!). Una tale sfacciataggine e insinuazione non mi era mai capitata prima.
Attualmente sto comunicando via e-mail i miei soldi, che ho LEGALMENTE vinto. Non mi asterrò dal farlo e, se necessario, andrò in tribunale e ai media. Ho l'impressione che King Billy si stia comportando in modo fuorviante, ingannevole e fraudolento.
Se hai qualche consiglio: sarei il benvenuto, ovviamente anche un aiuto. Sfortunatamente, non posso condividere le critiche positive di KB sul tuo sito. Ti esorto a cambiarlo: nel mio caso mi ha portato ad aprire un conto con KB. Oh sì: il mio nome da giocatore è Gerhard H****, il mio soprannome "Gertshman".
Aspetto la tua risposta,
Distinti saluti,
Gerardo
Caro Gerhardhofer1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare i tuoi bonus e le cronologie dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ? Qual è l'URL esatto del sito web del casinò, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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