Il giocatore portoghese ha ricevuto un bonus che non volevano automaticamente. Invece di chiedere immediatamente al supporto di annullare il bonus, il giocatore ha deciso di richiederlo nel bel mezzo del gioco. Il giocatore ha deciso di non essere più interessato a risolvere questo reclamo, quindi l'abbiamo rifiutato.
Caro macronaldo10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Anche se capisco il tuo punto di vista, ti prego di capire che non è così che funzionano i bonus. Una volta che ricevi un bonus e inizi a piazzare scommesse, inizi a soddisfare i requisiti di scommessa. Tieni presente che non importa se inizi a giocare con il tuo deposito o prima con l'importo del bonus. Se non volevi giocare con un bonus, dovresti chiedere al supporto di cancellarlo immediatamente, e non nel bel mezzo della scommessa. Sfortunatamente, non c'è molto altro che possiamo fare per te in queste circostanze. Posso solo consigliarti di chiedere al casinò di annullare il bonus prima di iniziare a piazzare scommesse in futuro.
Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
Stiamo chiudendo questo reclamo come da tua richiesta e-mail. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Infine, se desideri chiudere il tuo account King Billy Casino, contatta direttamente il casinò, perché noi come sito Web indipendente non abbiamo tale competenza. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
