Il giocatore tedesco non ha ricevuto il bonus desiderato. Il giocatore ha successivamente confermato che il bonus è stato accreditato con successo, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 26 giugno 2022 ho depositato 50€ con la voglia di un bonus del 100% e ho chiesto esplicitamente di questo bonus nella chat online, ma ho ricevuto solo giri gratis (che non mi hanno portato a distanza un guadagno di 50€).
Avrei dovuto depositare altri 20€ per ottenere il bonus, che poi ho ricevuto (20€).
Sono molto deluso da questo casinò che lodi così tanto.
chiedo una spiegazione!
Caro alexanderliebezeit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti postare qui (o inoltrarmi) la cronologia dei tuoi bonus? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, purtroppo non ho più la storia. Volevo il bonus del 100% sul primo deposito come pubblicizzato sul tuo sito, ma non mi è stato concesso, invece ho ricevuto 100 FS. La chiacchierata è andata con Mary.
Grazie per la risposta, alexanderliebezeit. Potresti per favore avvisare se il tuo deposito è rimasto intatto?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Cara Kristina, ho scommesso il deposito, ma Mary mi aveva promesso di attivare il bonus del 100%, invece ho ricevuto 100 FS, quando ho chiesto mi è stato detto che avrei ricevuto un bonus del 100% sul mio prossimo deposito di 20, -€ , poi ho effettuato anche questa transazione e ho ricevuto il bonus per 20,-€ 100% e non per 120,-€, non ho ricevuto una dichiarazione dal casinò! Sono molto deluso dalla classifica numero uno!
Distinti saluti
Alexander ama il tempo
Caro alexanderliebezeit,
Ci scusiamo per la situazione attuale e ci scusiamo per il disagio!
Il bonus sul primo deposito non è stato aggiunto automaticamente a causa di problemi tecnici ed è stato solo un malinteso aggiungere il bonus del 100% sul tuo secondo deposito di € 20.
Per risolvere questo problema, abbiamo aggiunto manualmente € 50 (scommessa 30x) al tuo account.
La squadra di King Billy
Ciao a tutti,
Grazie mille caro King Billy Team per il tuo aiuto e compenso per alexanderliebezeit.
alexanderliebezeit, possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
Ciao Kristina, grazie mille per il tuo aiuto, ho ricevuto il bonus di 50€ che non mi è stato concesso per "motivi tecnici" (come mi ha scritto King Billy).
Ciao Kristina, grazie mille per il tuo aiuto, King Billy mi ha dato i 50 € come bonus. Il motivo erano le difficoltà tecniche con il mio deposito.
Ottime notizie, alexanderliebezeit. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.