Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. La giocatrice ci ha successivamente informato di aver ricevuto le sue vincite e questo reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao,
Ieri ho richiesto un prelievo e ho caricato tutti i documenti di verifica necessari. Eppure continua a essere rifiutato e continuano a chiedere nuovi documenti.
Tra questi figurano un resoconto delle transazioni semestrali del mio conto Skrill e del conto Paysafe, sei mesi di prove salariali e anche estratti conto bancari. E' stato tutto approvato!!! Nonostante ciò, viene ancora rifiutato. Il presunto motivo è che c'è una discrepanza tra la mia busta paga e lo stipendio indicato sull'estratto conto. Tuttavia, questo non è vero. L'importo del pagamento sulla busta paga si trova sempre nella 2a pagina! Tutto corrisponde... Eppure è stato rifiutato 5-6 volte ormai... Onestamente non capisco tutte le recensioni entusiastiche. Non ho mai avuto così tanto stress da nessun'altra parte.
Ciao,
So che un pagamento può richiedere più tempo.
Riguarda il fatto che all'improvviso devo caricare nuove cose ancora e ancora. All'inizio si chiamava solo Skrill e Paysafe. Poi 6 mesi. Poi lo stipendio. Poi gli estratti conto. Quindi presumibilmente lo stipendio non corrisponde agli estratti conto, il che non è vero. Apparentemente non sanno leggere correttamente una busta paga o non lo so. È davvero estenuante... pensavo che potessi aiutarmi.
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato con successo? Potrebbe per favore indicare quali documenti sono stati accettati e quali sono stati rifiutati dal casinò?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Tutte le cose sono state approvate per la verifica, ma vogliono sempre qualcosa di nuovo.
Ora ho ricevuto un'altra email, se adesso non si chiarisce nulla, allora ti manderò tutto 🙂
alla fine la verifica ha funzionato e il pagamento è stato effettuato!!!! 🍀☺️
Gentile Pepenella,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru