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King Dice Casino - Il giocatore non è in grado di completare la verifica dell'account.

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Importo:: 565 €

King Dice Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/09/2023 | Risolto : 12/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore norvegese afferma che Kingdice sta complicando inutilmente il processo di verifica con l'intenzione di trattenere i soldi del giocatore poiché il casinò sta per chiudere. Nonostante abbiano presentato vari documenti, tra cui passaporto, certificato di nascita con timbro governativo e selfie, il casinò continua a rifiutare questi documenti e a chiedere altre forme di identità. Il giocatore ha ottenuto un documento d'identità diverso e lo ha fornito al casinò, ma un documento era ancora in sospeso. Una volta che il giocatore ha fornito questo, il casinò è stato in grado di verificare il giocatore e anche se a questo punto il casinò aveva cessato di operare, il rappresentante ha mantenuto i contatti fino a quando la questione non è stata risolta e il giocatore ha ricevuto il saldo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Kingdice sta facendo di tutto per complicare il processo di verifica nella speranza di trattenere i miei soldi mentre chiuderanno la loro attività entro la fine di questo mese.

Ho registrato un account e ho preso il pacchetto di benvenuto offerto per i nuovi giocatori,

ho depositato e ho ricevuto il primo bonus che sono riuscito a scommettere completamente.

Ho richiesto il prelievo lo stesso giorno e fino ad oggi il mio account non è stato verificato perché continuano a rifiutare i miei documenti.

Non accettano il mio passaporto come documento di identità legale anche se la loro pagina web richiede il passaporto per la verifica, ne allegherò una stampa affinché tu possa vederla lì puoi vedere tutti i documenti che ho inviato e continuano a rifiutarli.

Stanno dicendo che il mio passaporto non è un documento d'identità valido.

Poi mi hanno chiesto un documento su cui fosse stato apposto un timbro da una banca o dal governo, cosa che sono riuscito a ottenere anche dopo che mi ci è voluto un po' di tempo e fatica per ottenerlo.

Quel documento è anche un certificato di nascita del governo norvegese con sopra un timbro.

Poi volevo un selfie con esso e hanno anche ottenuto.

Ora chiedono un altro tipo di documento d'identità perché non accettano i passaporti come verifica dell'identità.

Non sono mai stato sottoposto a un processo di verifica così strano in cui un passaporto non è un documento d'identità valido.

Allegherò la stampa del loro sito di verifica dove potrai vedere di persona che richiede un passaporto per verificare la tua identità, quindi non capisco perché non accettano il mio.

Quindi, se hai un'e-mail, posso inoltrare tutte le conversazioni tra noi dove puoi vedere chiaramente che stanno solo cercando di temporeggiare nella speranza di farla franca con i miei soldi entro la fine di questo mese.

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1 anno fa
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Caro jabatehayouba29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi documenti di verifica è stato approvato? Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento al casinò? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo passaporto viene rifiutato?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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1 anno fa
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Ho ricevuto una nuova email da Kingdice in cui mi chiedono del mio certificato di nascita dalla Liberia, cosa che trovo molto strana dato che sono cittadino norvegese e ho inviato loro le foto del mio passaporto che hanno rifiutato come documento valido per l'identificazione e per di più Ho anche inviato loro una stampa del registro della popolazione in Norvegia.

Sono norvegese e gioco dal mio paese d'origine, la Norvegia, indipendentemente dal colore della mia pelle.

Per favore, dammi un'e-mail così posso inoltrare le conversazioni tra me e King Dice così puoi vedere tu stesso quanto sia razzista.


Grazie

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1 anno fa
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hai ricevuto le mie email che ho inoltrato?

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1 anno fa
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Grazie mille, jabatehayouba29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare King Dice Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro King Dice Casinò,

Potete per favore spiegare le complicazioni che sta vivendo il giocatore? Perché il passaporto del giocatore era inaccettabile?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Sono in contatto con il casinò via e-mail e mi hanno spiegato la situazione relativa ai documenti. Capisco che la situazione sia frustrante, ma non è insolito che un casinò richieda ulteriori documenti a scopo di verifica. Il casinò ha richiesto il tuo certificato di nascita, non puoi fornirlo? C'è qualche altro documento d'identità che potete fornire? Credo che farlo sarà il modo migliore per raggiungere una soluzione.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ho già fornito sia il passaporto che una stampa del registro della popolazione norvegese,

che è il paese di cui sono cittadino, vivo e gioco al loro casinò.

Quindi un certificato di nascita della Liberia non ha nulla a che fare con questa verifica poiché non gioco né vivo in Liberia.

Quindi, se leggi le nostre e-mail, hanno spostato l'attenzione dalla richiesta di un altro tipo di documentazione d'identità norvegese al solo certificato di nascita della Liberia e questo lo hanno fatto dopo aver rifiutato il mio passaporto come documento valido per la verifica dell'identità.

Mi hanno detto che avevano bisogno di un documento con firma e timbro, mi ci sono volute settimane per ordinarlo e ottenerlo dal governo norvegese.

Una volta ottenuto, mi chiedono la patente o la carta d'identità.

La mia patente di guida è digitale in Norvegia, quindi la scorsa settimana sono dovuto andare al dipartimento del traffico della Norvegia solo per scattare nuove foto e fare una nuova patente di guida fisica solo per ottenere i miei fondi da questo casinò.

Quindi vedi cosa mi fanno passare solo per ricevere la mia giusta vincita.

Adesso ho la patente di guida e posso inviarla per la verifica in modo da poterci lasciare alle spalle questo caos e andare avanti con le nostre vite.

Dove devo inviarlo?


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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Capisco la tua frustrazione, ma come ho già detto non è insolito che un casinò chieda un documento d'identità aggiuntivo. Dato che ora hai questo, spero che la situazione possa essere risolta.


Caro King Dice Casinò,


Potete per favore chiarire dove il giocatore deve inviare il documento aggiuntivo per la verifica?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Buongiorno,


Grazie per i tuoi messaggi e per averci ottenuto una patente di guida fisica.


Affinché questo documento possa essere verificato, caricalo tramite la tua piattaforma King Dice come hai fatto in precedenza.


Una volta caricato, faccelo sapere e contatterò il nostro team di verifica per chiedere se il tuo documento è accettato. Ti contatterò quindi in merito alla loro decisione.


Aspetto tue notizie.


Cordiali saluti


Natalie

Supporto per i dadi reali



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1 anno fa
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Ok,

Ho caricato così tanti documenti che mi è stato consentito caricare solo la parte anteriore della mia patente di guida e non ho potuto eliminare nemmeno i documenti precedenti, quindi forse posso inviare tramite e-mail il retro della mia patente di guida?

Ho anche caricato un selfie con la mia patente di guida.

Come puoi vedere è stato rilasciato la scorsa settimana quindi è nuovo di zecca.




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1 anno fa
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Caro King Dice Casinò,


Potete per favore consigliare al giocatore come meglio procedere?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Grazie per avermi confermato quanto sopra.


Se ce lo inoltri gentilmente tramite e-mail, li caricherò per te come eccezione a causa di una difficoltà tecnica.


Una volta fatto ciò, contatterò il nostro team di verifica per chiedere se i tuoi documenti sono accettati.


Cordiali saluti


Natalie

Supporto per i dadi reali

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1 anno fa
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ok, ho allegato e risposto alla nostra conversazione via email

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1 anno fa
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Buongiorno,


Grazie per il vostro messaggio.


Ho caricato i tuoi documenti per te oggi come eccezione per il nostro team e una volta che avrò un aggiornamento, se saranno accettati, ti contatterò.


Cordiali saluti


Natalie

Supporto per i dadi reali

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1 anno fa
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Ciao Guru del Casinò,


aggiornamento per voi alle 12:45 del 28/09


Buon pomeriggio,


Spero che tu stia bene.


Ho ricevuto un aggiornamento dal nostro team di verifica che ha confermato che il tuo documento d'identità è stato accettato, grazie per questo.


Abbiamo bisogno anche della prova di indirizzo aggiornata come da richiesta del 31/07/23:


1. Scatto fotografico di una prova di indirizzo valida con timbro e firma dell'istituzione emittente. Sia il tuo viso che i dettagli sul documento devono essere chiaramente visibili. Tieni presente che la prova di indirizzo deve essere rilasciata negli ultimi 3 mesi.


La preghiamo gentilmente di confermare quando potrà riceverci questo documento in modo che possiamo assicurarci che venga inviato al nostro team per il controllo.


Aspetto tue notizie.


Cordiali saluti


Natalie

Supporto per i dadi reali

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1 anno fa
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SÌ,

Ho appena inviato un selfie con una prova di indirizzo con timbro e firma rilasciati il 15.08.2023.

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1 anno fa
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Emesso dal governo norvegese

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1 anno fa
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Ho anche ricevuto un'e-mail da membership@kingdice.com che diceva:


VERIFICA DELL'IDENTITÀ

Ciao Ayouba, ottime notizie!

Abbiamo esaminato i documenti caricati e verificato con successo la tua identità.

Ora sei un membro verificato del Club Riches.

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1 anno fa
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Ok, quindi è così dall'inizio fino ad ora.

Dopo aver vinto e richiesto un prelievo quasi tre mesi fa, ora è stata solo una lotta per me verificare il mio account su Kingdice.

Ti preghiamo di leggere le conversazioni e-mail tra di noi in modo che tu possa verificarlo tu stesso.

Quando ho caricato per la prima volta il mio passaporto che dice anche sul loro casinò (dai un'occhiata alla stampa che ho inviato prima)

non lo hanno accettato come documento valido per la verifica dell'identità, molto strano in quanto specificano il tipo Passaporto come documento richiesto per la verifica.

Ho anche caricato una prova di residenza.

Ho ricevuto un'e-mail in cui volevano un documento con timbro e firma, mi ci sono volute settimane per ottenere quel documento specifico richiesto dal governo norvegese.

Poi hanno chiesto un altro tipo di documento d'identità invece del passaporto che è scritto sul loro sito web come documento valido.

Quindi mi ci sono volute alcune settimane in più per richiedere una patente di guida fisica poiché in Norvegia abbiamo quelle digitali.

Ho dovuto prenotare un appuntamento per andare al dipartimento del traffico che è a un'ora di macchina da dove vivo per scattare foto e fare una nuova patente.

poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che non è valido nemmeno come documento di verifica dell'identità, finora ho fornito loro tre diversi tipi di documenti d'identità rilasciati dal governo e quelli specifici con timbro e firma inclusi.


Ora ecco che arrivano le email che ho ricevuto ieri, posso anche inoltrartele se lo desideri.


VERIFICA DELL'IDENTITÀ

Ciao Ayouba,

Abbiamo bisogno di un'altra prova d'identità da parte tua.

Abbiamo esaminato i tuoi documenti caricati.

Purtroppo non è stato possibile verificare la tua identità a causa di .

Effettua nuovamente l'accesso e carica un documento d'identità diverso.

Ricaricare i documenti

Grazie,

Re Dadi



poi più tardi lo stesso giorno ho ricevuto questo:


Buonasera,

Spero che tu stia bene.


Ho parlato oggi con il nostro team di verifica, che ha esaminato il documento che hai fornito e mi ha informato che non è accettato poiché lo hai già inviato in precedenza.


Per verificare completamente il tuo conto, puoi inviare una copia originale emessa dalla banca o da un altro istituto o in alternativa puoi inviare un estratto conto elettronico.


Comprendo perfettamente la tua situazione, ma non siamo in grado di continuare ad accettare lo stesso documento che continui a fornire.


Una volta ottenuto questo, faccelo sapere e contatterò il nostro team di verifica per chiedere se è accettato.


Apprezzo il tempo che mi hai dedicato finora, ma se hai domande per favore fammi sapere.


Cordiali saluti


Natalie

Supporto per i dadi reali


Quindi vedi che non importa quali documenti invio, continuano a rifiutarli e a chiederne di nuovi.

È chiaro quale sia l'agenda qui e cioè fare di tutto per ritardare questo ritiro mentre chiudono le loro attività entro la fine di questo mese, come mi hanno detto in precedenza.


Darò loro comunque ciò che richiedono ed è un estratto conto elettronico, ma sono già abbastanza sicuro del risultato.

Verrà rifiutato e verrà richiesto un altro tipo di documento.


Non ho mai sperimentato una verifica così difficile che richieda documenti specifici e quando vengono ricevuti vengono rifiutati e ne vengono richiesti di nuovi.


Spero che possiate vedere la foto qui su Casino Guru.

Stanno chiudendo la loro attività e probabilmente non pagheranno i miei soldi, ho appena controllato e anche il loro sito web è sparito.

Ma vedo che hanno ancora casinò a loro collegati, come il casinò Clubriches.

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Grazie per l'aggiornamento sulla situazione. Mi dispiace apprendere che il problema è ancora in corso, contatterò nuovamente il casinò per vedere qual è il problema. Nel frattempo inviami copie di tutti i documenti che hai caricato fino a questo punto ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo



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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Il casinò ha dichiarato che il documento che hai inviato come prova dell'indirizzo non è accettabile e che ti hanno chiesto di fornire un estratto conto in alternativa. Lo hai fatto adesso?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ho un estratto conto elettronico che mi hanno richiesto,

Ma l'e-mail da cui comunicavano è sparita perché hanno rimosso il loro sito web.

A quale email posso inviarlo?

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Ho inviato un'e-mail al rappresentante del casinò con la tua domanda, quindi prolungherò il tempo in attesa di una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao di nuovo,


Il casinò ha richiesto di inviare il documento a support@kingdice.com il prima possibile. Per favore, fammi sapere quando lo hai fatto.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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CIAO,


Ho ricevuto queste due email:


VERIFICA DELL'IDENTITÀ

Ciao Ayouba, ottime notizie!

Abbiamo esaminato i documenti caricati e verificato con successo la tua identità.

Ora sei un membro verificato del Club Riches.

Accedi ora

Grazie,

Re Dadi



Allora questo:


Ciao,


Per quanto riguarda il tuo casinò online King Dice, tieni presente che dopo un ulteriore esame della documentazione che hai inviato, vorremmo farti sapere che trasferiremo il saldo residuo a un indirizzo di portafoglio crittografico che dovrai fornirci insieme alla criptovaluta. valuta che hai scelto di utilizzare. Possiamo offrire valute BTC, BCH, LTC, ETH, XRP o TUSDT


Grazie per la collaborazione in anticipo.


Saluti,

Aneliya,

Casinò online Club Riches


Ho risposto con il mio indirizzo sull'ultimo.

Voglio ringraziare tutti voi di casino.guru per aver portato giustizia.

Spero anche che nessun altro venga trattato in questo modo in nessun casinò.

GRAZIE DI CUORE A TUTTI VOI SU CASINO.GURU STATE FACENDO UN LAVORO MERAVIGLIOSO CONTINUATE COSÌ!!!

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


È bello sentirlo: puoi confermare di aver ricevuto il pagamento?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Sì, confermerò quando riceverò i miei soldi, grazie ancora!

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1 anno fa
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Grazie jabatehayouba29,


Aspetterò la tua conferma prima di chiudere il reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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CIAO,


Ho risposto alla loro ultima e-mail ma la mia risposta non è arrivata, vedere il documento allegato.

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Ho provato anche a inviare loro un'e-mail e ho riscontrato lo stesso problema. Anche il casinò è stato chiuso completamente.

Ho contattato il nostro unico altro contatto tramite Skype per vedere se è ancora possibile fare qualcosa per quanto riguarda l'elaborazione del pagamento. Daremo loro una settimana per rispondere, nella speranza di poter ancora risolvere il problema.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Penso che ci abbiano mentito e abbiano rubato i miei soldi.

Le loro azioni parlano da sole.

Spero che non gestiscano le loro altre attività in questo modo, clubriches a cui sono associati.

Forse puoi contattarli perché sono sotto la stessa gestione.

Altrimenti posso forse mostrare ai loro clienti come sono stato trattato in questo caso e come hanno anche mentito e giocato con te presso casino.guru fino a quando non hanno chiuso la loro attività e sono scomparsi con i soldi.

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Ho contattato il casinò, onoreranno comunque il tuo pagamento e ho inoltrato loro uno screenshot dell'indirizzo del tuo portafoglio. Nel caso ciò non bastasse, pubblica anche l'indirizzo del tuo portafoglio qui nel thread e lo contrassegnerò come post privato.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Ancora una volta, ho bisogno che tu pubblichi l'indirizzo del portafoglio qui nel thread o lo invii alla mia email, adam.m@casino.guru , così posso inoltrarlo al rappresentante del casinò ed elaborare il pagamento. Uno screenshot non è adeguato perché non viene visualizzato correttamente dal destinatario. Consiglierei di farlo il prima possibile poiché il casinò ha già chiuso.


Cordiali saluti,

Adamo

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Grazie jabatehayouba29,


L'ho inoltrato al rappresentante del casinò, spero che il pagamento ti arrivi presto. Per favore, fammi sapere quando lo farà.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ok, grazie, sì, certo che lo farò.

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1 anno fa
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ho finalmente ricevuto i miei soldi.

e sono felice che Kingdice non sia più in attività dopo avermi trattato in questo modo e spero che i loro associati facciano un lavoro molto migliore al casinò Clubriches.

Questa è stata la peggiore esperienza di casinò di sempre.

Grazie a casino.guru per aver fatto un ottimo lavoro aiutandomi con questo terribile caso.

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1 anno fa
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Buongiorno,


Spero che tu stia bene.


Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi con successo.


Anche se comprendo e apprezzo i tuoi commenti sopra, tieni presente che, come tutti i casinò, disponiamo di regolamenti e procedure per poter rilasciare un prelievo a un giocatore, che viene confermato entro i nostri termini e condizioni al momento della registrazione di un conto con noi e vi è stato inviato anche nel corso delle nostre comunicazioni con voi.


King Dice ti ha contattato dalla fine di luglio fino a dopo la chiusura del casinò, informandoti della chiusura e avvisandoti che i documenti che stavi inviando non erano accettabili o erano duplicati e abbiamo continuato a rimanere in contatto con te e onorare il ritiro dopo King Dice è cessato, ma il tuo feedback è stato preso in considerazione e mi scuso per l'inconveniente che so che hai ricevuto con questa questione.


Ti ringrazio per il tempo che hai dedicato a questo caso, giocando al King Dice Casino, e grazie Adam per tutto il supporto tra noi due per ottenere questa soluzione positiva.


Cordiali saluti


Natalie


Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jabatehayouba29,


Sono felice di sapere che hai ricevuto il pagamento. Anch'io capisco i tuoi commenti riguardo a questo caso. Penso che sia importante anche ricordare che a volte i processi di verifica possono essere complicati e siamo d'accordo che sia sempre meglio fornire i documenti pertinenti il prima possibile per evitare inutili ritardi.


Mille grazie a Natalie, dovremmo essere grati per la sua pazienza e assistenza in questa questione e per aver assicurato che il pagamento fosse elaborato anche dopo la chiusura del casinò.


Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, jabatehayouba29, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Cordiali saluti,

Adamo

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