The player from India faces ongoing issues with account verification at Kingpalace Casino, having submitted numerous documents, including bank statements and proof of deposits, for over a week. Despite providing the required information, the casino continues to request additional details and justification regarding third-party transfers, which he considers to be intrusive and unreasonable.
Il giocatore dall'India affronta continui problemi con la verifica dell'account presso Kingpalace Casino, avendo presentato numerosi documenti, tra cui estratti conto bancari e prove di depositi, per oltre una settimana. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, il casinò continua a richiedere ulteriori dettagli e giustificazioni in merito ai trasferimenti di terze parti, che lui considera invadenti e irragionevoli.
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Caro Ajayverma10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Ajayverma10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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