Kingdom Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho effettuato un deposito di 4000 rubli tramite bitcoin e ne ho ricevuti immediatamente altri 4000 sul mio conto. Li ho giocati per 2 giorni a un ritmo di 10 e 20 rubli e 1 gioco con un tasso di 40 rubli. quando ho messo 15.200 rubli sul prelievo, mi hanno inviato una lettera che ho giocato con una scommessa di 380 rubli, di conseguenza, 4000 sono stati rimborsati in una settimana ei fondi bonus che avevo vinto non sono stati restituiti.

Gentile vital007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

"Tutti i bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0.0215 ETH, 0.015 BCH, 0.05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le scommesse che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato così come i round bonus (acquistati all'interno del gioco). "

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, vital007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vital007,

Ho esaminato il tuo caso e la cronologia del gioco fornita. Nella riga numero 3731 c'è una scommessa di 420 руб. Hai detto che si trattava di una scommessa su un gioco bonus. Sfortunatamente, la regola si applica anche alle scommesse bonus:

"Tutti i bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le scommesse che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato, nonché i round bonus (acquistati durante il gioco) .

Temo che non si possa fare molto in questo caso. È molto comune per i casinò limitare le vincite dai bonus e implementare altre restrizioni come la regola della scommessa massima. Il casinò può creare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter