Al giocatore giapponese sono state annullate le vincite a causa di un'accusa di attività fraudolente e l'account è stato bloccato. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti che confermano il loro caso e abbiamo respinto questo reclamo come "ingiustificato".
Grazie.
Registrati il 9/12 (Registrati per la prima volta e casinò)
Ho scommesso l'intero importo del deposito due volte e ho vinto, quindi ho chiesto il prelievo.
Poiché il prelievo è stato annullato, ho dovuto fare una "scommessa tripla" quando ho chiesto informazioni.
Pertanto, ho fatto una scommessa tripla e ho chiesto il prelievo.
Quando ho provato ad accedere al casinò per vedere i progressi il 14 settembre, sono stato bloccato a questo punto.
Quando ho contattato l'assistenza, il ritiro è stato rifiutato solo con la seguente frase fissa.
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Il tuo account è stato chiuso a causa della decisione dell'amministrazione a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni.
"POLITICA ANTIFRODE
La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:
partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori
sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite ingiuste
azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento
Roulette a basso rischio dove il giocatore scommette puntate uguali sia per nero/rosso che per pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri sul tavolo. (Scommettere su nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili)
transazioni di chargeback con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati
creare due o più account
altri tipi di imbrogli
o fallisce nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non sarà informato o informato delle ragioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligata a informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente eseguite dal giocatore." https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
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Non sono per niente convinto, quindi vorrei chiedere il ritiro del saldo.
Caro sai1331,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ti è stato specificamente comunicato quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie per averci contattato immediatamente.
Deposita $ 50 e vinci il doppio con una puntata di $ 50 sulla roulette "rosso e nero".
Poiché le condizioni di scommessa sono triplicate, una scommessa da $ 1 viene effettuata 200 volte con 100 Bit Dice.
Il saldo a questo punto era di circa 96 dollari.
Pertanto, scommetto 5 volte l'importo del deposito.
Non esiste una spiegazione specifica per il contenuto della violazione.
È molto strano perché è un casinò molto apprezzato.
Grazie.
Grazie mille, sai1331, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sai1331!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Kingdom Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao!
Sfortunatamente, per quanto riguarda i termini 'Il Casinò ha tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita derivante da tali bonus, per i motivi di:
utilizzo di carte rubate;
riaddebiti;
creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò;
fornire dati di registrazione errati;
qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò;
Roulette a basso rischio dove il giocatore scommette puntate uguali sia per nero/rosso che per pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri sul tavolo. (Scommettere sul nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili).'
Su questa base, l'amministrazione ha deciso di confiscare le vincite e chiudere il conto del giocatore.
Ciao
Non ho idea di cosa significhi.
Ho appena depositato e scommesso normalmente.
Spiega nello specifico qual è la violazione.
Non c'è alcun abuso, quindi almeno richiedo il rimborso del mio saldo
Cari rappresentanti di Kingdom Casino,
Vorrei chiedervi di inoltrare tutti i documenti giustificativi al mio indirizzo e-mail: "martin.d@casino.guru".
Cari rappresentanti di Kingdom Casino,
Grazie per averci fornito la documentazione.
Ti preghiamo di concederci alcuni giorni per esaminare attentamente i documenti al fine di procedere con questo caso.
Caro sai1331!
Per favore accetta le mie scuse per una risposta in ritardo. Tuttavia, il tuo reclamo non è stato ignorato, infatti ci sono state alcune discussioni interne necessarie per procedere con la risoluzione del tuo caso.
Abbiamo esaminato le prove forniteci dai rappresentanti del casinò, ma non siamo ancora stati in grado di trarre conclusioni, pertanto sono state poste ulteriori domande.
Ti informerò quando ci saranno più informazioni disponibili per noi, si spera presto.
Mr.Martin Specialista qualità e reclami del casinò
Grazie per il vostro sostegno.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Caro sai1331,
Potresti per favore avvisare, se avessi aperto un altro account in passato in questo casinò?
buona serata,
Ovviamente questa è la mia prima registrazione.
Non c'è nessun altro conto.
Grazie.
Caro sai1331,
Abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò che ci hanno dimostrato il contrario. Pertanto abbiamo ragionevoli dubbi sulla veridicità delle informazioni che ci stai comunicando e non siamo in grado di supportarti in questo caso. Le prove forniteci dal casinò erano molto chiare e sufficienti per dimostrare il loro caso, pertanto rifiuteremo questo reclamo come "ingiustificato".
È così. .. .. Grazie per la tua indagine.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questa denuncia come "ingiustificata". Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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