Il giocatore del Regno Unito ha vinto circa £ 4.500 al KingdomAce Casino. Tuttavia, dopo la verifica, il casinò ha accusato il giocatore di aver violato i termini e le condizioni e si è rifiutato di pagare le vincite, portando alla chiusura del conto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, mi sono iscritto a Casino Kingdom Ace e ho effettuato un deposito e ho ottenuto il mio conto a circa £ 800 la prima notte, ho giocato il giorno successivo e sono riuscito a vincere circa £ 4500, quindi mi sono ritirato e lì è iniziato il divertimento, si sono congratulati con me e poi mi hanno chiesto per la verifica che ha richiesto un paio di giorni andando avanti e indietro, poi ho controllato la mia posta elettronica per trovare un messaggio che diceva che praticamente avevo imbrogliato e che in quei termini e condizioni avevo infranto le regole e non avrei pagato. Ho provato a contattarli ma mi hanno semplicemente chiuso account.
Caro antadams1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
