The player from the United Kingdom had a fully verified account with Kinghills but faced an unpaid first withdrawal, which was stuck in the "Performing Checks" stage. The player documented the delay due to concerning reviews about the casino's payment reliability. The issue was resolved after the player uploaded the requested bank statement, leading to the withdrawal being accepted and processed.
Il giocatore del Regno Unito aveva un account completamente verificato con Kinghills ma ha dovuto affrontare un primo prelievo non pagato, che è rimasto bloccato nella fase "Esecuzione controlli". Il giocatore ha documentato il ritardo dovuto a recensioni preoccupanti sull'affidabilità dei pagamenti del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha caricato l'estratto conto bancario richiesto, portando all'accettazione e all'elaborazione del prelievo.
Account completamente verificato e il mio primo prelievo con Kinghills. Ho pensato che valesse la pena documentare quanto tempo ci vuole, dato che purtroppo vedo molte recensioni su Trustpilot che dicono che non pagano affatto, il che è molto allarmante e aggiornerò di giorno in giorno quanto tempo ci vorrà a vantaggio dei futuri utenti.
Giorno 1 non pagato - 'Esecuzione controlli'
Fully verified account and my first withdrawal with kinghills, I thought it would be worth documenting how long this takes as I unfortunately can see a lot of trustpilot reviews saying they don’t pay at all which is very alarming & will update day to day how long it will take for the benefit of future users.
Day 1 unpaid - ‘Performing Checks’
Caro Chris93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Chris93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Grazie Tomas. Documenterò il viaggio qui per l'uso da parte di altri giocatori.
Giorno 2 - Prelievo annullato da Kinghills e richiesta di estratto conto bancario, caricato come richiesto.
Thank you Tomas. I will document the journey here for use of other players.
Day 2 - Withdrawal cancelled by Kinghills & requested bank statement - uploaded as requested.
Giorno 3 - Estratto conto bancario verificato e accettato.
Il ritiro è stato accettato e ora si torna alla fase di "esecuzione dei controlli".
Day 3 - Bank statement verified & accepted.
Withdrawal accepted now back to ‘performing checks’ stage.
Giorno 4 - Il denaro in banca è un processo un po' lento e la verifica richiede molto tempo rispetto ad altri concorrenti, ma pagano davvero!
Day 4 -Money in bank a bit of a slow process & lengthy verification process compared to some other competitors but they DO pay out!
Caro Chris93,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear Chris93,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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