Il giocatore ungherese sta affrontando continui problemi di verifica con il casinò, avendo presentato un documento d'identità, estratti conto bancari e vari documenti che dimostrano fondi da altri casinò e transazioni in criptovaluta. Nonostante li abbia forniti, il casinò si rifiuta di accettare i documenti e non fornisce una chiara ragione per il rifiuto, nonostante un deposito totale di 5000 euro.
Salve, ho problemi con la mia verifica, mi hanno chiesto un documento d'identità, una prova di estratto conto bancario
Li hanno accettati, ma hanno chiesto la prova dei fondi
Ho inviato loro così tanti documenti sulle vincite di altri casinò e sulle transazioni sulla vendita delle mie criptovalute, ma hanno rifiutato tutto e non mi hanno dato una chiara ragione del perché
Tieni presente che ho depositato circa 5000 euro in totale e ho mostrato loro circa 10 volte la prova delle vincite o della vendita di criptovalute
Non posso caricarlo tutto, ma se hai bisogno posso inviartelo via email
Ciao Drakkor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kinghills Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, finalmente hanno accettato la mia verifica
Ora controllano il mio account e ora aspetto anche il mio prelievo
Ciao, hanno rifiutato di nuovo la mia prova di fondi, non mi hanno dato alcun motivo
Ciao Drakkor,
Grazie per aver condiviso l'email del casinò. In base alla loro richiesta, sembra che richiedano una dichiarazione del tuo stipendio o reddito regolare degli ultimi 90 giorni, piuttosto che registrazioni di vincite o vendite di criptovalute.
Potresti cortesemente confermare se hai a disposizione tale documentazione relativa al reddito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Non ho avuto entrate regolari negli ultimi 3 mesi
I miei soldi sono risparmi e vincite da altri casinò, il loro altro casinò li ha accettati (bdmbet) e sono nella stessa gestione, quindi non so qual è il problema.
Perché non accettano le mie vincite come prova di fondi quando è chiaro che i miei depositi sul loro casinò provengono da altri casinò e ho inviato loro ogni prova di ciò?
Inoltre non rispondono alle mie e-mail e la chat in tempo reale non è disponibile per me, quindi è difficile comunicare con loro
Anche qui c'è scritto "prova di vincita", quindi dovrebbero accettare quel documento
Salve Drakkor e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro Drakkor,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con la verifica della tua fonte di fondi. Contatterò il casinò per tuo conto per vedere cosa si può fare riguardo alla tua situazione.
Nel frattempo, potresti fornirci maggiori dettagli sulla documentazione che hai inviato? In particolare, hai inviato solo transazioni Revolut o hai incluso anche screenshot che confermano i tuoi account su altri casinò online e la cronologia dei prelievi che corrisponde ai pagamenti su Revolut?
Gentile Kinghills Casino, ti invito a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, puoi spiegare perché la documentazione del giocatore è stata respinta? Inoltre, accetti vincite da altri casinò online come fonte di ricchezza, considerando che il giocatore non ha altre entrate?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Sì, ho inviato loro via email circa 15 screenshot sulle mie vincite da altri casinò
Ciao Drakkor!
Grazie per aver fornito la documentazione necessaria e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Vogliamo rassicurarti che il nostro team sta dando a questa questione la massima priorità e sta lavorando attivamente per una risoluzione. Ci impegniamo a risolvere il problema in un modo che sia equo per entrambe le parti e ti terremo informato non appena avremo un aggiornamento.
Apprezziamo la tua pazienza e la tua collaborazione durante questo processo. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Kinghills
Grazie per aver verificato il problema, Kinghills Casino. Per favore, aggiornaci non appena hai i risultati dopo aver esaminato i documenti del giocatore.
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