Il giocatore del Quebec aveva vinto quasi 6000 € ma ha dovuto affrontare molteplici richieste di verifica e annullamenti di prelievo nonostante avesse completato i passaggi richiesti. Il casinò ha continuato a chiedere ulteriori prove di fondi, inclusi estratti conto bancari con stipendio. Alla fine, il giocatore ha ricevuto tutti i fondi dovuti e il problema è stato contrassegnato come risolto.
Ho effettuato diversi depositi sul casinò negli ultimi 30 giorni circa e ne ho vinti quasi 6000.
Ho provato a richiedere un prelievo e mi è stato chiesto di caricare un documento d'identità e scattare un selfie. Ho completato questo, invio un'e-mail che informa che il mio account è stato verificato e ritirato.
Il mio prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio conto inviando loro la prova del deposito e una prova dell'indirizzo. Li ho inviati entrambi e ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato verificato, ho richiesto un prelievo e ho aspettato.
Il mio ritiro è stato annullato e mi è stato chiesto di fornire un nuovo selfie con un pezzo di carta e la data scritta sopra. L'ho inviato, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato e ho richiesto un prelievo.
Il mio prelievo è stato annullato e nella sezione di verifica del casinò c'era una nuova scheda elencata come Prova dei fondi. Ho caricato 2 screenshot sul casinò solo per vederli rifiutati. Ne ho quindi caricati altri 2 solo per vederli nuovamente rifiutati. Il casinò insiste affinché carichi l'estratto conto con il mio stipendio nonostante abbia depositato sul casinò utilizzando la mia criptovaluta e la prova dei depositi che ho inviato fosse elencata tra i documenti accettabili nella sezione di verifica. I soldi che ho depositato erano soldi che ho vinto quest'anno da altri casinò online di cui hanno gli screenshot.
Ho allegato tutte le informazioni rilevanti a questo thread e vorrei risolvere il problema qui poiché i miei sforzi con il casinò non vanno nella giusta direzione.
Caro Ariannarourou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1- Ho depositato circa 1700 in totale al casinò
2- Quest'anno sono stato estremamente fortunato in diversi casinò online. Ho utilizzato i guadagni ottenuti da questi per giocare al casinò. Ho inviato loro degli screenshot in cui i totali superano i depositi totali effettuati su questo sito. All'inizio di quest'anno ho vinto 40.000 euro di cui hanno lo screenshot. Ho anche inviato loro screenshot di altri 2 casinò in cui il mio profitto supera i 10.000 ciascuno.
3- Giocavo alle slot solo per vincere
4- Ho tutti gli screenshot allegati qui, ma ora invierò via email l'ultima comunicazione con il casinò all'indirizzo email
Grazie per la tua email e la risposta.
Hai spiegato al casinò la situazione relativa alla tua fonte di reddito?
Dagli screenshot che hai inviato risulta chiaro che sei il proprietario degli account precedentemente verificati?
Quale metodo di prelievo hai utilizzato per ritirare le tue vincite da altri casinò? È lo stesso portafoglio che hai utilizzato per depositare in questo casinò?
Ho spiegato tutto questo al casinò.
Ho detto loro che avevo depositato solo criptovalute presso loro e che tutti i fondi provenivano da altre vincite.
Ho inviato loro 4 diversi screenshot della storia del casinò e mi sono offerto di cercarne altri se necessario, ma insistono affinché io invii loro 3 mesi di estratti conto.
Grazie per la tua risposta
L'obbligo di richiedere un estratto conto potrebbe far parte della conformità antiriciclaggio del casinò. Una volta richiesto dal giocatore, potremmo non obbligare il casinò a saltare questo passaggio. Pertanto ti consigliamo di fornire i documenti e di comunicarci l'esito. Se questo passaggio non dovesse andare a buon fine, interverremo noi. Fateci sapere come desiderate procedere.
Ho caricato 3 mesi di estratti conto bancari.
Capisco che il casinò debba avviare un processo di verifica per i suoi giocatori, ma è chiaramente scritto come una delle opzioni che gli screenshot sono accettati ed è ciò che si adatta a questa situazione specifica.
Ieri sera ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato. Non sono stato ancora pagato
Cara Ariannarourou, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Il casinò mi ha pagato 5000. Mi manca il prelievo finale
Ti preghiamo di comunicarci quando il prelievo finale raggiungerà il tuo conto bancario.
Cara Ariannarourou,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
