Il giocatore austriaco aveva subito un ritardo nel ricevere il suo prelievo di € 900 da un casinò online. Aveva espresso insoddisfazione poiché i termini e le condizioni del casinò prevedevano un periodo di pagamento di 3 giorni lavorativi. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto entrambi i pagamenti. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho richiesto un prelievo di 400€ e 500€ cinque giorni fa e non ho ancora ricevuto i soldi.
Il fatto che devo aspettare così a lungo per i miei soldi non è normale. Che senso ha giocare in questo casinò se non c'è la possibilità di un prelievo tempestivo?!
Voglio i miei soldi!
Caro Svxngo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Secondo il fornitore non devo verificare nulla al momento ed è la prima volta che prelevo e ho giocato senza bonus.
Se i termini e le condizioni dicono 3 giorni lavorativi fino al pagamento, allora è quello che mi aspetto!
Caro Svxngo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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