Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

CIAO,

Ho inviato una richiesta di prelievo il 7/12/2024 e non hanno ancora pagato la mia richiesta fino a oggi. In termini di casinò afferma che i prelievi saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi. È passato quasi un mese e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho segnalato il problema con i prelievi ritardati sulla chat molte volte. Sfortunatamente, la chat ha sempre scritto la stessa cosa, che capiscono la mia frustrazione, che si scusano, che i miei fondi sono al sicuro e verranno sicuramente prelevati, che hanno segnalato il problema e chiesto ulteriore pazienza. Sfortunatamente, il problema con il prelievo continua fino ad oggi. Questo è stato il mio primo deposito in questo casinò e non ho mai prelevato fondi prima. Il mio account non richiedeva la verifica. Ho giocato alle slot con soldi veri. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi. Vedo che molti giocatori si lamentano dei ritardi nei prelievi e sfortunatamente sembra che questo sia lo standard in questo casinò, quindi ho bisogno del tuo aiuto.

Caro Sebek,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
• Potresti condividere degli screenshot della tua comunicazione con il casinò in merito al problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Purtroppo non ho alcuna conversione di chat salvata, ma hanno sempre scritto la stessa cosa. Ecco uno screenshot della mia richiesta di prelievo del 12/07/2024. Per favore, rendi questo screenshot privato.

Grazie mille, sebek, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Sebek,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Kingmaker Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro Sebek,

Grazie per la pazienza. Ti informiamo che il ritardo del tuo prelievo è dovuto al fatto che dovresti prima completare la verifica del tuo account di gioco, ti chiediamo gentilmente di andare alla scheda di verifica nel menu del tuo account e caricare lì i documenti richiesti.

Distinti saluti

Squadra di Kingmaker

Mi dispiace, ma non è vero. Il ritardo non è dovuto alla presunta necessità di verificare l'account. Ho inoltrato la richiesta di prelievo fondi il 7/12/2024 e posso certamente affermare che almeno fino alla fine di dicembre non c'era bisogno di verifica. I tuoi consulenti si sono scusati più volte con me e mi hanno informato che il ritardo era dovuto al gran numero di richieste di prelievo. Probabilmente vuoi la verifica ora perché ho informato il tuo consulente su LC che avrei presentato un reclamo contro di te su Casino Guru, e l'ho fatto.

Ma ok, se vuoi davvero la mia verifica adesso, ti invierò via email il mio documento d'identità, il mio selfie e la bolletta di Internet come prova della mia residenza.

Ho appena inviato tutti i documenti necessari al tuo indirizzo email

Caro Sebek,

Potresti cortesemente confermare se ci sono stati aggiornamenti nel tuo processo di verifica?

No. Come da commento sopra del rappresentante del casinò e anche come suggerito dalla chat in tempo reale, ho inviato i documenti necessari a .

Strano, dopo aver inviato il documento ho ricevuto una risposta da per inviare i documenti e se ho domande o problemi di contattare la chat live. Ho scritto di nuovo alla chat live e mi hanno detto di inviare i documenti a . Ho scritto che potevo farlo ma li avevo già inviati a come suggerito dalla chat live in precedenza. Poi mi hanno detto di aspettare. Ho una trascrizione di questa chat. È un pasticcio e una cosa strana per me.

Sto ancora aspettando il pagamento. Sono passate più di 6 settimane. Non credo che riavrò indietro i miei soldi.

Caro Kingmaker Casino,

Potresti confermare se hai ricevuto i documenti di verifica del giocatore?

Grazie.

Carissimi,

Si prega di notare che, come accennato nel nostro post precedente, è necessario che il cliente carichi i suoi documenti tramite il menu di verifica nel menu del suo account e non li invii tramite e-mail.

Si prega di notare che stiamo ancora aspettando un documento d'identità, un selfie con il documento d'identità sullo sfondo del nostro sito web e un documento di prova dell'indirizzo in formato PDF, come una bolletta, un estratto conto bancario o qualsiasi documento rilasciato dal governo.

Chiediamo gentilmente al cliente di andare al menu del suo account, quindi alla scheda di verifica e caricare lì i documenti richiesti.

Distinti saluti

Squadra di Kingmaker

Di nuovo, non è vero. Innanzitutto, mentono dicendo che il ritardo nel pagamento è dovuto alla verifica, il che non è affatto vero perché la richiesta di prelievo è stata effettuata il 7/12/2024. Hai richiesto la verifica relativamente di recente. Nei tuoi termini e condizioni, hai specificato che elabori il pagamento entro 3 giorni lavorativi. In secondo luogo, mentono sul KYC. In conformità con quanto ho scritto e in conformità con LC, ho inviato i documenti via e-mail. L'ho fatto perché ho qualche problema a caricarli sul sito web. Sul sito web nel tuo "centro assistenza" hai anche menzionato che chiunque può inviare documenti via e-mail e contattare LC in caso di domande. Questo è quello che ho fatto ed è quello di cui sono stato informato su LC. Non segui le tue stesse normative. Pubblicherò anche uno screenshot dal tuo sito web. Menzionerò anche che ho registrato le ultime conversazioni con LC, che consiglia di inviare i documenti via e-mail, nonché che riceverò tutte le informazioni via e-mail. Nel frattempo, non ricevo alcuna informazione. Si tratta chiaramente di un gioco dilatorio e di cercare altre scuse per non elaborare il mio pagamento.

Caro Sebek,

Se possibile, prova a caricare il documento di verifica tramite il menu di verifica, poiché sembra essere il metodo preferito dal casinò. Potresti fare uno screenshot della sezione di verifica, per vedere quale potrebbe essere il problema?

Grazie.

Ho scritto che ho un problema con l'aggiunta di documenti tramite la piattaforma. Le foto non si caricano. Non so qual è il problema con l'accettazione dei miei documenti tramite e-mail. Soprattutto perché il casinò ha nei suoi regolamenti che questo è un metodo alternativo. Anche la chat live mi ha dato istruzioni in questo modo. Basta accettarli e basta. Posso anche inviarli a te Mirka. Spero che sia sicuro.

Caro Sebek,

Potresti gentilmente inoltrarmi le e-mail con i documenti di verifica a miroslava.d@casino.guru per la revisione?

Grazie.

Certo. Ti ho mandato un'email.

E ora mi hanno chiuso l'account! Grazie per l'aiuto!

Caro Kingmaker Casino,

Potresti spiegare perché il giocatore non riesce a inviare i documenti via e-mail e perché il suo account è stato bloccato?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Si prega di notare che l'account di gioco del cliente è stato chiuso con i seguenti Termini e Condizioni che lo stesso aveva accettato al momento della creazione del suo account di gioco con noi.

5.3 Devi fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornisci i documenti e le informazioni da noi richiesti e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un dato caso, potrebbero essere necessari tempo e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.

Distinti saluti

Squadra di Kingmaker

LOL! Non sembri serio! Ti ho inviato i documenti via email secondo i tuoi T&C dal tuo sito web. Anche il supporto tramite chat live mi ha detto di inviare i documenti via email. Ho detto che ho avuto problemi ad allegarli sulla tua piattaforma. Abbiamo anche scritto qui nell'argomento e tu lo sapevi! Ecco perché ho scelto un altro modo alternativo di inviare secondo i tuoi termini e le tue regole. Tutto solo per bloccare il mio account e non prelevare i miei fondi. È un circo!

Caro Kingmaker Casino,

Potresti chiarire perché i documenti del giocatore inviati via posta non sono sufficienti per la verifica? Quali documenti di verifica sono stati accettati e quali mancano ancora?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che non abbiamo mai ricevuto alcun documento dal cliente e l'email KYC che il cliente ha utilizzato per contattarci non è la stessa a cui riceviamo email o documenti.

Abbiamo deciso di riprendere la verifica del cliente e di dargli un'altra possibilità di verificare il suo account di gioco, pertanto gli chiederemmo gentilmente di inviarci i documenti a

Abbiamo bisogno dei seguenti documenti: ID/selfie + POA + Selfie ID AOS

Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.

Distinti saluti

Squadra di Kingmaker

Ho inviato i documenti. Controlla la tua posta e accettala!

Caro Sebek,

Sei riuscito a inviare i documenti richiesti all'indirizzo e-mail indicato? Hai ricevuto una risposta dal casinò?

Ho inviato tutti i documenti via posta. Non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Caro Sebek

Abbiamo ancora bisogno che tu ci invii un selfie in cui tieni in mano il passaporto o un altro documento d'identità governativo (ad esempio la patente di guida) sullo sfondo del nostro sito.

Tieni presente che ti abbiamo anche inviato uno screenshot di esempio al tuo indirizzo email, quindi ti preghiamo di inviarci il documento richiesto in modo che possiamo completare la verifica.

Distinti saluti

Squadra di Kingmaker

Caro Sebek,

Sei riuscito a inviare la foto menzionata all'e-mail di supporto?

Sì, ho inviato tutto all'email di supporto.

Caro Sebek

Ti informiamo che stiamo ancora aspettando il tuo selfie con in mano il passaporto o un altro documento d'identità governativo (ad esempio la patente di guida) sullo sfondo del nostro sito.

Tieni presente che non hai risposto alla nostra e-mail e non ci sono nuove e-mail da parte tua; ti abbiamo anche inviato uno screenshot di esempio su come scattare la foto.

Vi preghiamo di fornirci il documento richiesto in modo che possiamo completare il processo di verifica

Distinti saluti

Squadra di Kingmaker

L'ho fatto. Ho mandato un selfie con il mio documento d'identità.

Caro Sebek

È necessario che tu ci fornisca un selfie in cui tieni in mano il passaporto o un altro documento d'identità governativo (ad esempio la patente di guida) sullo sfondo del nostro sito.

Ci avevi mandato un selfie con un documento d'identità non sullo sfondo del sito web.

Distinti saluti

Squadra di Kingmaker

Caro Sebek

Sei riuscito a fornire al casinò la foto menzionata? Se ritieni che la tua fotografia soddisfi i requisiti e viene rifiutata, sentiti libero di inviarla alla mia email.

Grazie.

Ciao sebek,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.