Il giocatore dalla Polonia ha inoltrato una richiesta di prelievo tre settimane fa, che non è stata ancora pagata nonostante la promessa del casinò di elaborare i prelievi entro tre giorni lavorativi. Ha contattato ripetutamente l'assistenza per il ritardo in corso senza ottenere una risoluzione.
CIAO,
Ho inviato una richiesta di prelievo il 7/12/2024 e non hanno ancora pagato la mia richiesta fino a oggi. In termini di casinò afferma che i prelievi saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi. È passato quasi un mese e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho segnalato il problema con i prelievi ritardati sulla chat molte volte. Sfortunatamente, la chat ha sempre scritto la stessa cosa, che capiscono la mia frustrazione, che si scusano, che i miei fondi sono al sicuro e verranno sicuramente prelevati, che hanno segnalato il problema e chiesto ulteriore pazienza. Sfortunatamente, il problema con il prelievo continua fino ad oggi. Questo è stato il mio primo deposito in questo casinò e non ho mai prelevato fondi prima. Il mio account non richiedeva la verifica. Ho giocato alle slot con soldi veri. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi. Vedo che molti giocatori si lamentano dei ritardi nei prelievi e sfortunatamente sembra che questo sia lo standard in questo casinò, quindi ho bisogno del tuo aiuto.
Caro Sebek,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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