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Kingmaker Casino - Il ritiro del giocatore tedesco è ritardato.

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Importo:: 1.400 €

Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/04/2024 | Risolto : 19/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva riscontrato prelievi ritardati dal casinò. Dopo aver depositato importi di 400€, 500€ e 500€ in giorni diversi, il giocatore ha riscontrato difficoltà con l'esborso. Il casinò ha annullato due prelievi senza fornire alcuna motivazione e non ha risposto alle domande del giocatore sul ritardo. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per le misure di protezione dei giocatori del casinò, sostenendo che le sue richieste di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco erano state ignorate. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ultimo pagamento e ci ha ringraziato per il nostro supporto. Tuttavia, è rimasto insoddisfatto della gestione del suo caso da parte del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo non posso selezionare il paese. Vengo dalla Germania e mi chiamo Alexander H****. Qui non è possibile selezionare prima e dopo la consegna. Sfondo grigio.

Ho 400 € il 31 marzo 2024, 500 € il 1 aprile 2024 e altri 500 € il 2 aprile 2024. In attesa di pagamento fino ad oggi. So che non farai nulla fino a 14 giorni. Ma la scadenza verrà raggiunta questo fine settimana. Oggi 9 aprile 2024 i 2 pagamenti che avrebbero dovuto arrivare via email sono stati annullati senza fornire alcuna motivazione. Come per il deposito, ho utilizzato la mia carta Visa per prelevare nuovamente. NON ho ricevuto un'e-mail sul motivo per cui è stato annullato. Email inviata ai reclami il 5 aprile 2024 a causa dei ritardi e chiedendo più volte nella chat cosa stesse succedendo. Le persone erano semplicemente scoraggiate dai ritardi. Finora non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò all'e-mail di reclamo. Ho inviato la mia verifica come documento d'identità, estratto conto e fattura telefonica come allegato poiché la verifica tramite il sito web del casinò non è ancora possibile. Vedi tutti gli allegati che ho allegato a questo caso. Oggi ho effettuato un altro pagamento, questa volta sul mio conto bancario, per un importo di 500 euro. Di più al giorno non è possibile. Domani ordinerò di versare nuovamente i restanti 400 euro. Questo lo ritarda nuovamente. Non so più cos'altro fare. Non rispondono a nulla! Spero che tu possa comunicare che puoi ottenere i tuoi soldi. Non ho mai sperimentato nulla di simile in NESSUN casinò. Posso fornirti tutte le cronologie delle chat che ho avuto con loro via e-mail, se lo desideri. Distinti saluti. Alessandro H*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao djchirurg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kingmaker Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick



Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.



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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Nick.


Verifica non ancora possibile. Vedi schermata.


file


Vorrei ospitare il casinò. Ho già inviato la mia carta d'identità, l'estratto conto e la fattura telefonica a complains@kingmaker.com inviato perché non è possibile online. Prima email il 5 aprile e ancora oggi. Capisco che l'identificazione è richiesta per il prelievo e il riciclaggio di denaro se si tratta di un buon casinò, ma semplicemente non sta andando avanti. Oggi è stato respinto anche il terzo pagamento a partire dal 2 aprile, sempre senza alcuna motivazione. C'è un limite di prelievo di 500€. Quindi devo ricominciare il processo ancora e ancora e questo porta automaticamente a ulteriori ritardi. Ora posso prelevare 700€ al giorno perché ho raggiunto il grado 3 VIP. Ma neanche le continue cancellazioni mi aiutano! Non so più cosa fare...... E no, non ho utilizzato nessun bonus e ho più che soddisfatto tutte le condizioni del casinò in termini di fatturato. Dopo diversi tentativi, ho appena ricevuto in chat un membro dello staff che ha affermato che il problema era stato risolto. Ma non ci posso più credere. Si dice che il sistema abbia causato il rifiuto automaticamente. Inoltre, non ho mai ricevuto un'e-mail come descritto nei termini e condizioni che spiegava il motivo per cui era stata rifiutata.


saluto


djsurgeon

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ohhh, ho appena visto. Hanno aumentato il limite di pagamento VIP. Ora puoi ottenere 800 euro. Prima erano 700. Ma neanche questo mi aiuta!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Hai il tuo indirizzo email? Adesso metterò le carte in tavola. Vorrei inviarti un'e-mail in modo che tu possa vedere cosa significa protezione del giocatore nel casinò. Cioè niente. Puoi vederlo nell'e-mail. L'ho inviato il 10 marzo dopo che la mia richiesta nella chat non è stata soddisfatta. Sarebbe grandioso.


Distinti saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao.


Mostrerò le mie carte. Approvato un prelievo di 500€.

Lo sfondo è che il casinò dovrebbe già chiudere il mio account inviando un'e-mail a support@kingmaker.com Email del 10 marzo 2024. La chat non ha risposto quando ho richiesto la chiusura del mio account il 10 marzo 2024. Quindi ho scritto un'email lo stesso giorno senza risposta o chiusura. Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Questo casinò non soddisfa i desideri dei giocatori! Per cento. Quindi se le mie richieste fossero state soddisfatte, oltre i 2000€ non sarebbero più stati accettati. Posso dimostrarti tutto via e-mail e in uscita. Oggi i pagamenti sono stati nuovamente annullati. Oggi ho nuovamente segnalato che il mio account era stato disattivato, cosa che a suo tempo non è stata effettuata. Solo oggi ho ricevuto un'e-mail che informava che l'e-mail era stata ricevuta dal supporto e doveva essere elaborata. Nessuna tutela per i giocatori. Non posso più registrarmi nei casinò tedeschi perché ho presentato domanda di esclusione alle autorità a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non funziona nelle sale giochi locali o nei casinò online con licenza tedesca! E sì, 700 euro sono ancora in fase di pagamento. 200 in meno di quanto indicato qui. Poiché sono dipendente, ho perso 200 lì e ho depositato molto di più. Quindi ho speso ben 600 euro in più. Compreso il deposito. Il casinò non dovrebbe nemmeno ottenere 1 stella per pagamenti, supporto o protezione dei giocatori. Spero che ne teniate conto quando correlerete i casinò. Mi dispiace di aver appena detto la verità assoluta. Questo casinò dovrebbe essere bandito!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Aggiornamento.


Ieri il pagamento è stato nuovamente annullato. Secondo la chat, il casinò ha problemi con il suo fornitore per quanto riguarda il pagamento. Penso che dal momento che almeno 500€ hanno funzionato una volta, il casinò stesso sta facendo il rifiuto. Manca ancora il pagamento di 700€. Ho richiesto nuovamente un pagamento. Non scriverò più.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Nick.


Ultimo aggiornamento. Il mio conto è stato disattivato e stamattina il prelievo di 700€ è stato nuovamente rifiutato. Lo avevo richiesto a causa della disattivazione ma ora non posso più richiedere personalmente il prelievo del saldo. Senza parole...

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ecco un estratto di un'autorità su come riconoscere le licenze di Curacao. Questo casinò non ne ha uno!


Come puoi sapere se un casinò ha una licenza di Antillephone NV Curaçao?

I casinò online che hanno una sottolicenza di Antillephone NV Curaçao devono esporre un sigillo di questa autorità nella parte inferiore del loro sito web. Il sigillo è di un forte colore rosso-arancio. Facendo clic sul sigillo, il giocatore viene reindirizzato a una pagina di convalida che mostra se la licenza deriva effettivamente dalla licenza principale di Antillephone NV Curaçao.

Se il casinò non è elencato con il nome commerciale, l'indirizzo e l'indirizzo e-mail, tale licenza non esiste. Deve essere elencato anche lo stato "Valido". Inoltre, vengono fornite informazioni sulle aree escluse e sulle esclusioni di responsabilità.


Questo ti porta solo a una pagina in cui mancano alcuni dati, come indicato sopra. Ciò significa che questo casinò non ha una licenza valida. Non ci sono condizioni o altro cliccabile da parte delle autorità. Pagina autocreata!


Puoi provarlo tu stesso:


https://cert.gcb.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJblphTldnME1qbFVObXRQUzBreFdXazBPR2xQW jNjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lRM1Z4SzJsek9HTmxSMGxVWmtwalJHZFVjRWhMUVQwOUlpd2liV0ZqSWpva U5XUmhZekE1TWpjM1lUTm1ZVFpoTm1Wak5tWmlOREU0TlRNME5EVmxZVE0xTjJSbU5EazRZV1UyT0RWaE5UWXpaV0poTnpsbE5qbGpZV05tTWpjM1ppSXNJblJoWnlJNklpSjk=

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao djchirurg,

Come hai richiesto esattamente la chiusura del tuo account? Potresti per favore inoltrare la stessa identica email a nikolas.b@casino.guru ? Potete per favore chiarire quanti prelievi sono ancora in sospeso e per quali importi?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Nick.


Il reclamo può essere chiuso. Ho ricevuto il mio ultimo pagamento oggi. Grazie mille a te e al team di Casino Guru per il tuo supporto. Dopo aver inviato un reclamo via e-mail, il casinò ha versato i soldi sul mio conto bancario. Probabilmente perché hai scritto anche al casinò. Nonostante ciò, non posso e non consiglierò questo casinò! I giocatori non possono essere trattati così.


E qualcos'altro per la tua squadra e la valutazione di questo casinò. Non fanno assolutamente nulla (0%) per la protezione del giocatore. Il ..10.03.2024 ho inviato una email a support@kingmaker435719.com inviato con la richiesta di disattivare il mio account. Questa è l'e-mail che il casinò indica nei suoi termini e condizioni se desideri chiudere il tuo account! Secondo l'assistenza non è mai arrivato. Avrei dovuto inviare uno screenshot con la prova di aver inviato l'e-mail. L'ho fatto 3 volte. Nessuna risposta. Ciò significa che i miei depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati dopo il 10 marzo. L'ho richiesto anche tramite chat. Il dipendente ha detto che se ne sarebbero occupati. Negli altri casinò il conto viene disattivato entro 10 minuti! Sfortunatamente non ho ricevuto la cronologia chat via e-mail. Quindi penso ancora che il casinò dovrebbe essere chiuso il prima possibile. I 1200€ che ho successivamente richiesto come prelievo sono solo una goccia nell'oceano. Depositi fino ad oggi superiori a €2000! Criminali!



Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro djchirurg,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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