Gentile centroservizimer,
Grazie per l'aggiornamento.
Tuttavia, come ho indicato sopra, i casinò online (a seconda della licenza) non sono tenuti a verificare i giocatori al momento della registrazione o prima che venga effettuata una richiesta di prelievo o una richiesta di prelievo di un importo maggiore (a seconda di un particolare casinò). Pertanto, è solo obbligo dei giocatori rispettare le regole dei casinò, soprattutto se le accettano al momento della registrazione, e mi ripeto ancora una volta: non stiamo parlando di una regola speciale applicata in questo casinò, ma piuttosto di uno standard del settore regola. I giocatori devono utilizzare i propri metodi di pagamento per depositi/prelievi nei casinò online, metodi di pagamento a proprio nome (per scopi KYC/verifica) e i propri fondi. Molti casinò online richiedono addirittura la prova della fonte dei fondi depositati. Poiché hai depositato tramite un metodo di pagamento di terze parti (qualcun altro), a condizione che non puoi dimostrare di essere uno dei proprietari del metodo di pagamento/titolari del conto, la verifica è impossibile. E, come sappiamo, la verifica riuscita è obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un conto del casinò.
Non penso che esista un modo che possa garantire il successo del rimborso dei tuoi fondi. Quello che puoi fare è almeno chiedere al casinò se è in grado e disposto a rimborsare l'ultimo deposito effettuato al casinò, poiché è stato effettuato tramite un metodo di pagamento di terze parti. Ma tieni presente che è responsabilità esclusiva dell'utente agire in conformità con i Termini e condizioni del casinò, quindi il casinò ha il diritto di rifiutare il rimborso dell'ultimo deposito.
Mi dispiace, ma sulla base di tutte le informazioni raccolte e di quanto sopra indicato, sono costretto a chiudere il reclamo in quanto ingiustificato, a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti per i depositi e quindi impossibilità di superare il KYC/verifica.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, ma conta sulla possibilità che finisca allo stesso modo. In caso di domande o possibilità che tu possa verificare di essere uno dei titolari del conto del metodo di pagamento utilizzato (ho pensato che non fosse possibile poiché non hai risposto alle mie domande in merito), sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear centroservizimer,
Thank you for the update.
However, as I indicated above, online casinos (depending on a license) do not have to verify players upon registration or earlier than a withdrawal request or a withdrawal request of a higher amount is made (depending on a particular casino). Therefore, it is only the players' obligation to comply with casinos' rules, especially if they accept them upon registration, and I am repeating myself again - we are not talking about a special rule applied at this casino but rather about an industry-standard rule. Players have to use their payment methods for deposits/withdrawals at online casinos, payment methods in their own name (for KYC/verification purposes), and their own funds. Many online casinos even request proof of a source of deposited funds. Since you deposited by 3rd party (someone else's) payment method, provided that you cannot prove you are one of the payment method owners/account holders, it makes the verification impossible. And, as we know, successful verification is mandatory for withdrawing anything from a casino account.
I do not think there is a way that could guarantee a successful refund of your funds. What you can do is at least ask the casino if they are able and willing to refund the last deposit that was made to the casino, since it was made by a 3rd party payment method. But please note that it is only the user's responsibility to act in accordance with the casino's Terms and Conditions, so the casino has the right to refuse refunding of the last deposit.
I am sorry, but based on all the gathered information and the above-stated, I am forced to close the complaint as unjustified, due to breaching the casino's Terms and Conditions - use of a 3rd party payment method for deposit(s), and so impossibility to pass the KYC/verification.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, but please count on the option it will end up the same way. In case of any questions or possibility you could verify yourself as one of the account holders of the used payment method (I assumed it is not possible since you did not answer my questions asking about it), feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
Tutte chat a distanza di un minuto l’una dall’altra
Cioè un minuto prima il collegha dice di inviare i documenti che tra l’altro ho già mandato un minuto dopo l’atto collegha dice che non ci sono problemi e devo aspettare
