The player from Germany requested account closure on February 17th but received no response for nearly two weeks. After depositing and winning €500, she found her account closed the same day, and her subsequent withdrawal was canceled. She believes this is fraud and seeks assistance in retrieving her winnings.
La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account il 17 febbraio, ma non ha ricevuto risposta per quasi due settimane. Dopo aver depositato e vinto 500 €, ha scoperto che il suo account era stato chiuso lo stesso giorno e che il suo prelievo successivo era stato annullato. Ritiene che si tratti di una frode e chiede assistenza per recuperare le sue vincite.
Il 17 febbraio ho scritto un'e-mail a kingmaker chiedendo loro di chiudere il mio account. Non ho ricevuto risposta per quasi due settimane. Poi il 28 febbraio ho depositato denaro per giocare e ho vinto 500 €, che ho immediatamente richiesto di ricevere, quindi c'erano 0,00 € sul mio account giocatore. La sera ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso. Un giorno dopo hanno annullato il mio prelievo e non vogliono più pagarmi. È una frode. Presenterò una denuncia di frode. Ho legalmente diritto a questi soldi perché ho richiesto un prelievo prima che l'account venisse chiuso. Per favore aiutatemi, non rispondono alle e-mail.
On February 17th I wrote an email to kingmaker asking them to please close my account. I didn't receive a response for almost two weeks. Then on February 28th I deposited money to play and won €500, which I immediately requested to be paid out, so there was €0.00 in my player account. In the evening I received an email saying that my account had been closed. A day later they canceled my withdrawal and no longer want to pay me out. It's fraud. I'm going to file a fraud report. I'm legally entitled to this money because I requested a withdrawal before the account was closed. Please help, they don't respond to emails.
Am 17 Februar hatte ich eine Email nach kingmaker geschrieben daß sie bitte mein Konto schließen sollen habe fast 2 Wochen keine Antwort bekommen.Dann zahle ich am 28 Februar Geld ein zum spielen gewinne auch 500€ was ich sofort zur Auszahlung angewiesen habe somit befand sich auf meinen spielerkonto 0.00€ abends bekomme ich eine Email das mein Konto geschlossen wurde einen Tag später stonieren sie meine Auszahlung und wollen es mir nicht mehr auszahlen es ist Betrug ich werde Anzeige wegen Betrug erstatten dieses Geld steht mir rechtlich zu weil ich es vor Konto schließung zur Auszahlung angewiesen habe ich bitte um Hilfe auf E-Mails reagieren sie nicht.
Caro ysiebenhaar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear ysiebenhaar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Slot machine, il mio account non ha dovuto essere verificato secondo il fornitore del gioco, ho giocato le vincite senza bonus.
Slot machines, my account did not have to be verified according to the game provider, I played the winnings without a bonus.
Spielautomaten,meine Konto musste nicht verifiziert werden laut des Spieleanbieters,den Gewinn habe ich ohne Bonus gespielt.
La cosa strana è che ho chiesto la chiusura del mio account il 17 febbraio via email, non ho mai ricevuto risposta, poi il 28 febbraio hanno chiuso il mio account dove avevo depositato e vinto, ma il mio prelievo era già stato effettuato e non era più sul mio account giocatore, per favore aiutatemi. Grazie
The strange thing is I asked for my account to be closed on February 17th by email, I never got a response, then on February 28th they closed my account where I had deposited and won, but my withdrawal had already been made and was no longer on my player account, please help me. Thank you
Das kuriose ist ich habe gebeten mein Konto zu schließen am 17 Februar per Email darauf habe ich nie eine Antwort dann am 28 Februar schließen sie mein Konto wo ich eingezahlt habe und gewonnen habe,aber meine Auszahlung war schon getätigt war nicht mehr auf meinen spielerkonto,bitte helfen sie mir.Danke
Qui puoi vedere la prova di quando ho effettuato il prelievo e quando il mio account è stato chiuso. Ho effettuato il prelievo la mattina e il mio account è stato chiuso la sera.
Here you can see the evidence of when I made the withdrawal and when my account was closed. I made the withdrawal in the morning and my account was closed in the evening.
Hier sehen sie die Beweise wann ich die Auszahlung getätigt habe,und wann mein Konto geschlossen wurde die Auszahlung habe ich morgens getätigt,und abends wurde mein Konto geschlossen
La mattina ho ordinato che mi venissero pagati i 500€ vinti
In the morning I ordered the winnings of 500€ to be paid
Morgens habe ich den Gewinn von 500€ zur Zahlung angewiesen
Buongiorno, quando riceverò una risposta?
Hello, when will I receive a response?
Guten Tag,wann erhalte ich eine Rückmeldung?
Grazie mille per la tua risposta, ysiebenhaar. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, ysiebenhaar. Have you received any explanation from the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mi è sempre stato detto che il pagamento avrebbe richiesto 3 giorni e poi il mio account sarebbe stato chiuso
I was always told that the payout would take 3 days and then my account would be closed
da wurde mir immer gesagt das die Auszahlung 3 Tage dauert dann würde mein Konto geschlossen
La spiegazione del casinò era che avevo chiesto che il mio account venisse chiuso! È vero, ma ho scritto l'email il 17 febbraio e non ho mai ricevuto risposta finché non ho vinto all'improvviso e poi ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account sarebbe stato chiuso!
The casino's explanation was that I had asked for my account to be closed! That's true, but I wrote the email on February 17th and never got a reply until I suddenly won and then I got a reply saying my account was being closed!
Die Erklärung vom Casino war das ich ja drum gebeten habe das mein Konto geschlossen wird! Das ist auch richtig aber die Email habe ich am 17 Februar geschrieben,habe nie eine Antwort bekommen bis ich auf einmal gewinne dann bekomme ich eine Antwort das mein Konto geschlossen wird!
E quando il mio account è stato chiuso, hanno annullato il mio prelievo di 500 €, nonostante avessi richiesto un prelievo ore prima che il casinò chiudesse il mio account!
And when my account was closed they cancelled my withdrawal of €500 even though I had requested a withdrawal hours before the casino closed my account!
Und als mein Konto geschlossen wurde stornieren sie meine Auszahlung von 500€ obwohl ich diese schon Stunden vorher zur Auszahlung angewiesen habe bevor das Casino mein Konto geschlossen hat!
Non ho ancora ricevuto i miei 500€.
I still haven't received my 500€.
Ich habe mein Geld von 500€ immer noch nicht erhalten.
Ci sono commenti da parte del kingmaker?
Is there any feedback from kingmaker?
Gibt es eine Rückmeldung von kingmaker?
Grazie mille, ysiebenhaar, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ysiebenhaar, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Spero che questo caso venga risolto presto!!!!
I hope this case will be resolved soon!!!!
Ich hoffe das dieser Fall auch bald mal geklärt wird!!!!
Caro ysiebenhaar,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Kingmaker Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Kingmaker Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Dear ysiebenhaar,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Kingmaker Casino representative to join this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
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